德州新聞網訊（記者邢仁宇 通訊員范磊）12月26日，德州恒益熱力公司組織召開供暖問題整改與服務提升專題會議。會議聚焦供暖工作，對供暖啟動以來所發現的各類供暖問題進行了全方位、深層次的梳理、科學歸類與分析。

恒益熱力相關負責人通過舉一反三，反思、挖掘每一個問題的產生原因，分析其共性與特性，總結經驗，確保類似問題不再發生。

公司執行董事、總經理姜廣杰要求，要切實增強主動服務意識，真正做到從用戶的角度出發去思考問題、解決問題，將用戶的需求放在首位。堅守用戶至上服務理念，確保用戶遇到的供暖問題不出小區就能及時、快速地得到解決。針對客服、供暖管家等一線員工，要加大培訓力度，全面提升他們的業務素質和服務能力。持續加大“訪民問暖”工作力度，對公司供暖區域進行全面排查，確保不遺漏任何一個可能存在問題的角落，切實保障每一位用戶都能溫暖、舒適地度過寒冬。