原標題：臨邑金融監管支局指導金融機構完善服務體系——適老化服務傳遞金融溫度

銀行工作人員開展普法宣傳

□張有路

發展養老金融，關乎百姓福祉。今年以來，臨邑金融監管支局圍繞“愛老、便老、惠老”服務理念，積極強化政策傳導，定期到金融機構走訪調研，指導金融機構探索產品創新，升級便民服務，加大宣教力度，以全方位、全流程的金融服務滿足老年群體多層次、差異化的養老需求，推動養老金融在基層落地生根。

多想一層 構建養老新生態

“農村養老機構在運營過程中，會出現資金短缺、服務人員緊張等難題，還好有農商銀行貸款支持，讓我有充足的資金提升配套服務，實現穩定運營。”德州勝美嘉家政服務中心負責人劉其勝說。

位于臨邑縣的勝美嘉家政是一家集生活照護、健康管理、文化娛樂為一體的養老服務機構，初期在院區修繕、床鋪及醫療器械購置等方面缺少資金。臨邑農商銀行主動對接，實地調研后量身定制融資方案，發放信貸資金30萬元。

臨邑金融監管支局深耕養老金融，積極引導金融機構對接民政、社保等部門，結合“千企萬戶大走訪”活動，對社區養老、家庭養老、老年醫療等機構進行走訪，為其精準推薦養老機構運營貸、養老保障貸等產品，滿足不同養老供應體系的金融服務需求。

截至目前，各金融機構累計走訪對接養老經營主體40余戶，為9戶發放貸款640萬元。

多問一句 筑牢財產安全線

3月29日，60歲的韓先生前往工行臨邑支行營業室辦理異地匯款業務，稱要向外甥轉賬2萬元。柜員發現對方賬戶開戶行在上海，當詢問收款人姓名時，韓先生支支吾吾，稱要給外甥匯學費。柜員立即暫停業務辦理，并聯動運營主管、大堂經理共同核查。原來，老人在手機上認識了冒充學校工作人員的詐騙分子，要求其匯款至指定賬戶繳納學費，還教他如何應對銀行的詢問。銀行員工當場向韓先生表示這是詐騙，并聯系其家屬，把他帶回了家。

針對老年群體需求，臨邑金融監管支局引導金融機構，在廳堂配備可移動扶手座椅、升降填單臺等貼心設施，“愛心驛站”常年備有老花鏡、助聽器、急救包。同時，金融機構依托“零錢包”服務，開設零錢兌換固定窗口，確保隨時滿足老年客群現金支付需求；組建適老化服務團隊，為出行不便的老年客群提供一站式上門服務，提升服務體驗。今年以來，共開展上門服務300余次。

多走一步 適老宣教入人心

“很多年輕人外出打工，村里大部分都是老年人，臨邑農商銀行定期來上金融課，給我們吃了顆‘定心丸’。”德平鎮時王村68歲的村民張廣智感慨道。

之前，養老金需要從社保卡上領取，張廣智因腿腳不便，不能去營業網點辦理業務，擔心無法按時領取。正在他發愁之際，臨邑農商銀行營業網點在村子里臨時搭建營業柜臺，集中為行動不便的老年人辦理業務。服務過程中，工作人員還向他們講解如何使用手機銀行查詢養老金發放明細、繳納城鄉居民基本醫療保險等操作，教他們識別電信詐騙套路，守護好“錢袋子”。

一直以來，臨邑金融監管支局指導轄內銀行充分發揮各自優勢，積極開辦金融知識“微講座”，幫助老年群體了解各類儲蓄存款產品的特點和風險。將義診進社區與金融知識宣傳相結合，把優質醫療服務和普惠金融送到家門口。同時，通過案例分析及模擬演練，提高老年人防范金融詐騙和假幣的意識與能力。

今年以來，累計走進敬老院、社區開展活動80余次，服務老年群體近萬人。