山東7個(gè)出租車網(wǎng)約車司機(jī)驛站入選全國(guó)可復(fù)制推廣項(xiàng)目名單
司機(jī)驛站如何服務(wù)好“流動(dòng)的人”
11月28日中午，網(wǎng)約車司機(jī)孫師傅來(lái)到濟(jì)南市出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心“的士餐廳”，點(diǎn)了一個(gè)漢堡搭配雞蛋湯，十分鐘就能補(bǔ)足能量。隔壁停車場(chǎng)的充電區(qū)里，他的車正在充電，“現(xiàn)在是深谷時(shí)段，驛站充電又比其他充電樁便宜，能省下兩頓飯錢了。”孫師傅算了一筆賬，附近寫字樓、商圈電價(jià)每度0.6元至1.15元不等，驛站電價(jià)每度0.43元左右。按他自己的車充滿電來(lái)算，能比平常省30多元。
孫師傅的經(jīng)歷，正是山東各地司機(jī)驛站從管理“流動(dòng)的車”到服務(wù)“流動(dòng)的人”、從將就歇腳到暖心服務(wù)轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。
近日，交通運(yùn)輸部辦公廳、中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳聯(lián)合公布了2025年可復(fù)制推廣出租車網(wǎng)約車司機(jī)驛站項(xiàng)目名單。我省交通運(yùn)輸系統(tǒng)7個(gè)驛站項(xiàng)目入選，數(shù)量居全國(guó)首位，成為全國(guó)可復(fù)制推廣的示范樣本。
“原來(lái)吃飯、充電、上廁所都不太方便，停車還可能被抓拍。”出租車司機(jī)耿師傅說(shuō)。這些訴求，正是司機(jī)驛站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，出租車、網(wǎng)約車司機(jī)日均運(yùn)營(yíng)時(shí)間普遍超過(guò)10小時(shí)，就餐難、休息難、維修難、維權(quán)難等問(wèn)題是高頻訴求。為此，山東各地按需定制驛站服務(wù)，把司機(jī)的急難愁盼變成驛站的服務(wù)清單。濟(jì)南搭建“司機(jī)—協(xié)會(huì)—部門”“司機(jī)群體—司機(jī)黨員—黨支部—行業(yè)黨委”等多重訴求直聯(lián)平臺(tái)，并通過(guò)行業(yè)座談會(huì)、司機(jī)懇談會(huì)、驛站留言二維碼等方式，暢通表達(dá)渠道。同時(shí)，12328、12345、96576三條熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保司機(jī)訴求“件件有回音、事事有著落”。
據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，截至2025年10月31日，全國(guó)共有393家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)10月份共收到訂單信息8.92億單。隨著行業(yè)快速發(fā)展，司機(jī)權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)則不完善的矛盾逐漸顯現(xiàn)，司乘之間的相關(guān)問(wèn)題也變得越來(lái)越多。
如何將權(quán)益保障落到實(shí)處，是關(guān)鍵所在。今年9月，金鄉(xiāng)縣網(wǎng)約車司機(jī)王師傅遇到了一件煩心事：一名乘客在行程中損壞了車內(nèi)座椅卻拒絕賠償。嘗試溝通無(wú)果后，他向濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣出租汽車綜合服務(wù)區(qū)的法律援助工作站求助。工會(huì)指派的公益律師通過(guò)平臺(tái)協(xié)調(diào)機(jī)制，最終幫助他獲得了合理賠償。金鄉(xiāng)縣總工會(huì)權(quán)益保障部負(fù)責(zé)人介紹，驛站在提供基礎(chǔ)生活服務(wù)的同時(shí)，特別設(shè)立了法律援助工作站和心理咨詢室，為司機(jī)提供法律咨詢、合同糾紛調(diào)解等服務(wù)。
如何才能讓驛站運(yùn)營(yíng)可持續(xù)？“簡(jiǎn)單的服務(wù)難以持久，必須有多元供給的服務(wù)模式才能良性循環(huán)。”驛站運(yùn)營(yíng)者坦言。通過(guò)提供維修、充電、零售、餐飲等服務(wù)，驛站得以“自我造血”，反哺純公益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)行。
在金鄉(xiāng)縣，利用驛站人流、物流、信息流集中的優(yōu)勢(shì)，驛站內(nèi)設(shè)立“金鄉(xiāng)特產(chǎn)”展銷專柜，集中展示銷售大蒜、辣椒、金谷小米、白梨瓜等優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品。通過(guò)司機(jī)的口碑傳播和往來(lái)旅客的購(gòu)買，金鄉(xiāng)的“雙辣”產(chǎn)業(yè)名片和特色農(nóng)產(chǎn)品被推向更廣闊的市場(chǎng)，直接為農(nóng)民增收拓寬了渠道。“我們不僅暢通了縣域內(nèi)部的人流、物流微循環(huán)，還帶動(dòng)了汽車銷售、租賃、維修、能源消費(fèi)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。”金鄉(xiāng)縣總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席邱敬華說(shuō)。
（大眾新聞·大眾日?qǐng)?bào)記者 陳景郁 通訊員 馮臻）