德州新聞網(wǎng)訊 記者趙鑫玲 通訊員趙寶杰 石康

2月1日，農(nóng)歷正月初四，農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)。一大早，網(wǎng)點(diǎn)中心主任高愛(ài)華在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)來(lái)回穿梭，處理著各種事務(wù)。“主任，這位客戶開(kāi)戶行不在咱們這兒，但他想辦理貸款。”“主任，這位客戶忘記帶銀行了，也不記得卡號(hào)，他想存錢。”面對(duì)客服經(jīng)理的求助，高愛(ài)華及時(shí)回應(yīng)：“別急，一個(gè)個(gè)來(lái)，帶這位客戶先去柜臺(tái)。”她有條不紊地解決客戶遇到的各類問(wèn)題，協(xié)調(diào)客服經(jīng)理一一對(duì)接，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部位于德城區(qū)湖濱中大道與天衢中路交叉口的西北角，優(yōu)越的地理位置使其客戶眾多，繁忙成為常態(tài)。“每周六，德城區(qū)農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中只有我們正常營(yíng)業(yè)，客戶一直絡(luò)繹不絕。”忙碌的間隙，她不忘指導(dǎo)客服經(jīng)理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“我一直跟大家強(qiáng)調(diào)，不管辦理什么業(yè)務(wù)，盡量一次辦好，不要讓客戶來(lái)回跑。誰(shuí)有不懂的問(wèn)題來(lái)問(wèn)我，我再不明白的請(qǐng)教上級(jí)部門。”

憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，高愛(ài)華提前預(yù)判到春節(jié)期間的客流量會(huì)大幅增加。為此，她安排了4名客服經(jīng)理提前上崗，分別負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，同時(shí)確保ATM機(jī)的正常使用。

1月26日，剛結(jié)束網(wǎng)點(diǎn)一天的工作，客服經(jīng)理黃琦和莊鵬鵬便趕往一名客戶家中，為其辦理了22萬(wàn)元的惠農(nóng)業(yè)務(wù)。“能保持各項(xiàng)貸款余額全市第一，跟我們團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真努力密不可分。前幾天，黃琦還獲評(píng)了總行的‘最美服務(wù)明星’，全省只有6人獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。”高愛(ài)華自豪地說(shuō)。

根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)預(yù)判，提前做好準(zhǔn)備工作是農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作習(xí)慣。春節(jié)前，考慮到發(fā)放員工年終獎(jiǎng)、給孩子發(fā)壓歲錢、孝敬父母準(zhǔn)備紅包等情況，現(xiàn)金需求會(huì)大幅增多，農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備了充足的現(xiàn)金，客戶無(wú)需預(yù)約便可取錢，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換新鈔的有近百人，每人都領(lǐng)到了新春對(duì)聯(lián)與“福”字。此外，每個(gè)月發(fā)放養(yǎng)老金時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)提前準(zhǔn)備好現(xiàn)金，合理安排客服經(jīng)理，確保整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能夠有條不紊地運(yùn)作。