德州新聞網訊 記者趙鑫玲 通訊員趙寶杰 石康

2月1日，農歷正月初四，農行德城支行營業部準時開門營業。一大早，網點中心主任高愛華在網點內來回穿梭，處理著各種事務。“主任，這位客戶開戶行不在咱們這兒，但他想辦理貸款。”“主任，這位客戶忘記帶銀行了，也不記得卡號，他想存錢。”面對客服經理的求助，高愛華及時回應：“別急，一個個來，帶這位客戶先去柜臺。”她有條不紊地解決客戶遇到的各類問題，協調客服經理一一對接，努力為每一位客戶提供優質、高效的服務。

農行德城支行營業部位于德城區湖濱中大道與天衢中路交叉口的西北角，優越的地理位置使其客戶眾多，繁忙成為常態。“每周六，德城區農行營業網點中只有我們正常營業，客戶一直絡繹不絕。”忙碌的間隙，她不忘指導客服經理辦理相關業務，“我一直跟大家強調，不管辦理什么業務，盡量一次辦好，不要讓客戶來回跑。誰有不懂的問題來問我，我再不明白的請教上級部門。”

憑借豐富的經驗，高愛華提前預判到春節期間的客流量會大幅增加。為此，她安排了4名客服經理提前上崗，分別負責現金業務與非現金業務，同時確保ATM機的正常使用。

1月26日，剛結束網點一天的工作，客服經理黃琦和莊鵬鵬便趕往一名客戶家中，為其辦理了22萬元的惠農業務。“能保持各項貸款余額全市第一，跟我們團隊的認真努力密不可分。前幾天，黃琦還獲評了總行的‘最美服務明星’，全省只有6人獲此獎項。”高愛華自豪地說。

根據往年的經驗預判，提前做好準備工作是農行德城支行營業部一直以來的工作習慣。春節前，考慮到發放員工年終獎、給孩子發壓歲錢、孝敬父母準備紅包等情況，現金需求會大幅增多，農行德城支行營業部準備了充足的現金，客戶無需預約便可取錢，每天來網點兌換新鈔的有近百人，每人都領到了新春對聯與“福”字。此外，每個月發放養老金時，網點也會提前準備好現金，合理安排客服經理，確保整個網點能夠有條不紊地運作。