杜曉娟

黨的二十屆三中全會《決定》提出，健全社會工作體制機制，加強黨建引領基層治理，加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設。志愿服務是城市文明創(chuàng)建的重要推動力量。我們要結合工作實際，創(chuàng)新服務形式、構建組織體系、強化品牌推廣、建立長效機制，以志愿服務“四步走”工作法擦亮暖心服務品牌。

創(chuàng)新服務維度，拓展志愿服務深度與廣度。

社區(qū)志愿服務唯有不斷創(chuàng)新，方能緊跟時代步伐，切實滿足居民需求。服務內容可依據生活幫扶、精神關愛、健康服務等多大功能板塊進行精細分類，精準對接社區(qū)居民在不同生活場景下的多元需求。同時，依托“四社聯動”“五社聯動”等先進服務載體，聯合區(qū)域內社會組織，共同打造“365民生大集”“365黨建志愿先鋒崗”等特色鮮明的志愿服務品牌。在大數據技術蓬勃發(fā)展的當下，還應積極搭建志愿服務線上平臺，采用“線上+線下”雙軌并行的服務模式，為社區(qū)居民提供一對一的精準化服務。

構建組織架構，夯實志愿服務發(fā)展根基。

構建完善的志愿服務組織體系，是實現社區(qū)志愿服務品牌化的關鍵所在。這一體系不僅要充分滿足志愿者實現自我價值的需求，更要通過創(chuàng)新社區(qū)志愿者招募、培訓、管理和激勵機制，全方位提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力。因此，社區(qū)應著力強化志愿服務組織體系建設，成立街道—社區(qū)—網格三級志愿指導委員會，并制定志愿服務相關制度，確保志愿服務活動有序開展。同時，組建社區(qū)志愿服務導師團隊，鼓勵團隊成員考取志愿服務證書等，推動社區(qū)志愿服務向專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

強化品牌傳播，提升志愿服務社會影響力。

采用多元化的宣傳模式，是提升志愿服務品牌知名度與影響力的重要路徑。一方面，在線上可借助抖音、微博、微信、小紅書等平臺，開展全方位、多角度的正面宣傳引導。通過制作發(fā)布生動有趣、富有感染力的宣傳內容，如短視頻、圖文資訊等，吸引廣大網民關注，擴大志愿服務品牌的傳播范圍。另一方面，在線下可積極與新聞媒體展開深度合作，及時發(fā)布志愿服務活動信息與成果，借助新聞媒體的權威性與公信力，提升品牌的社會認可度。此外，還可舉辦各類志愿服務品牌推廣活動，如主題講座、知識競賽、志愿服務展覽等，吸引更多人關注、參與社區(qū)志愿服務活動，營造全社會積極參與志愿服務的良好氛圍。

建立長效機制，保障志愿服務持續(xù)健康發(fā)展。

建立長效評估與反饋機制是確保社區(qū)志愿服務品牌化持續(xù)健康發(fā)展的核心要素。一方面，要對志愿服務團隊進行全面、科學的績效評估，激勵團隊成員不斷提升服務能力與水平。另一方面，充分利用信息化管理手段，構建社區(qū)志愿服務評價體系，注重收集社區(qū)居民的反饋意見，及時對志愿服務過程中存在的問題與不足進行改進和優(yōu)化，確保社區(qū)志愿服務能夠始終緊密貼合社區(qū)居民的實際需求，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供持續(xù)有力的支持。

（作者單位：夏津縣委黨校）