記者馬樂
“電梯什么時候能恢復,我家住17樓,每天來回爬樓怎么受得了?”“家里老人腿腳不方便,電梯修不好咋出門?”近日,寧津縣學府雅苑小區一棟居民樓的電梯出現故障,影響了業主生活,大家紛紛撥打12345市民熱線求助。
學府雅苑小區于2013年交房,出現故障的電梯位于1號樓1單元,一梯兩戶,樓層高為20層。經過電梯維保單位檢查,發現主機損壞,需要更換。主機價格1萬余元,需要從廣州訂購。電梯運行了12年,早已過了質保期,連買件帶維修花費不少,只能動用物業維修基金。“一個主機1萬余元,是不是有貓膩?”“咱寧津這么多電梯生產企業,為什么舍近求遠去廣州買?”這些問題也成了居民打熱線反映的重點。
為盡快解決群眾訴求,市12345市民熱線服務中心督辦科工作人員趕赴寧津,召集縣熱線辦、市場監管局、街道辦事處、物業公司及電梯維保企業等部門單位召開現場協調會。
對于居民的疑問,電梯維保企業山東富士制御電梯有限公司相關負責人給出了解釋,因主機屬于電梯的核心部件,技術含量較高,全國能生產的企業屈指可數,他們與物業公司多方對比后選擇了廣州的一家生產商,大約需要1周時間將貨運到。“動用物業維修基金需要三分之二以上業主簽字,我們上門解釋征求意見,前期用了3天。設備到達后我們聯系維保人員第一時間更換維修。”物業工作人員也將情況詳細告知。
在市熱線辦工作人員的建議下,小區物業公司在1號樓1單元樓道內做好信息“三公示”,即維保公示、維修公示、監管公示,對設備詢價報價單、質量合格證、主機問題維保記錄、市場監管局投訴電話等進行全面公開,維護好業主的知情權。同時全力做好群眾解釋工作,重點解釋維修時間較長的原因、維修進度等,打消業主疑慮。
在等待維修期間,物業公司工作人員在1號樓頂樓天臺設置臨時導引標識及安全提醒,引導居住在1單元的業主借用2單元電梯到頂樓,通過天臺繞行到自家樓道,再經步梯下樓回家。
在各方的積極努力下,停運10天后,電梯恢復了運行,比預期提前了3天。