原標題：樂陵市市中街道探索數智融合治理新模式——便捷服務“一鍵直達”

□本報記者胥愛珍 本報通訊員賈鵬 李爽 于瑞虹

前不久，樂陵市市中街道安居社區五合小區居民周淑華出門取快遞，忘記帶家門鑰匙，她剛出門，一陣風吹過把門給關上了，不到一歲的孩子被鎖在家里。情急之下，她敲開了鄰居家的門，通過鄰居的手機登錄“棗城鄰里”微信小程序，在“便民服務”板塊找到了附近的開鎖公司，不到10分鐘，開鎖公司就幫她打開了門。

讓開鎖服務“一鍵直達”的“棗城鄰里”小程序，是市中街道智慧社區綜合管理平臺中的一個板塊，其鏈接的各類資源，讓居民實現輕松高效辦事，“小事不出網格，大事不出社區”。

作為典型的城區街道，市中街道目前擁有11個城市社區、163個小區，轄區常住人口超過12萬人。“基層治理人力資源不足，容易導致政策傳導‘中梗阻’，管理縫隙造成服務盲區。”市中街道黨工委書記鄭祥偉坦言，傳統治理模式難以滿足現實需求，數字化轉型成為“破局”的關鍵一招。

聚焦問題堵點，市中街道構建起“社區—小區（網格）—樓棟—樓道—樓層”五級架構治理體系，把11個城市社區劃分成79個“蜂巢”、163個“子蜂巢”，作為城市社區治理的基本單位，并建立了小區黨組織、業委會、物業服務企業“三位一體”的小區協同治理模式，共同破解小區治理難題。基于線下治理體系，他們運用數字思維重構治理架構，2024年7月，開發上線了智慧社區管理系統。

智慧社區管理系統設置智慧平臺pc端（電腦后臺）、網格員App端、居民使用小程序端“三端”，在社區居委會、物業、網格員和居民之間架起無障礙溝通的橋梁。pc端實現了“一圖知全貌”“一眼觀全樓”“一鍵搜詳情”功能，網格員App讓網格員實現“一鍵錄入”“云端同步”，居民使用的“棗城鄰里”小程序集成了社保、醫保、低保等30余項高頻政務服務事項，還上線了生活圈地圖，整合了周邊商場、購物中心及保潔、家政、開鎖等生活服務商家，可實現“指尖”暢享便捷的社區生活圈服務。

“智慧社區綜合管理平臺助力社區變‘治理’為‘智理’。”市中街道黨工委委員、辦事處副主任王敏敏說。平臺創新推出短信篩選功能，防溺水提醒、醫保繳費等關鍵民生信息能精準推送至目標人員，讓政策通知和安全預警“一鍵直達”居民手中。依托大數據分析，“棗城鄰里”小程序自動生成治理周報、月報，精準識別居民的高頻訴求，推動60%的社區問題實現提前干預。今年以來，市中街道物業類投訴降幅達35%，基層問題處置效率提升40%，智能派單準確率達98.7%，事件響應速度提升60%，矛盾糾紛同比下降27%。