原標(biāo)題：慶云縣上線“紅小服”AI智能客服機(jī)器人——全程“云幫辦”審批不見(jiàn)面

德州新聞網(wǎng)訊（記者張志寧通訊員馬新磊 勾夢(mèng)杰）“早上向‘紅小服’提交的申請(qǐng)，下午就能拿證。”7月19日，在慶云縣行政審批服務(wù)大廳，德州捷源體育器材有限公司負(fù)責(zé)人張巨高興不已。

“紅小服”是什么？慶云縣借助語(yǔ)義分析技術(shù)，精準(zhǔn)匹配政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，打造“紅小服”AI智能客服機(jī)器人，7×24小時(shí)在線，群眾可隨時(shí)查詢辦理業(yè)務(wù)。不僅如此，“紅小服”還能引導(dǎo)用戶快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)入口，減少操作步驟，提升自助辦理效率。另外，系統(tǒng)分配服務(wù)專員線下全程代辦，全流程辦理時(shí)間從常規(guī)5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，業(yè)務(wù)全程線上辦“零跑腿”。

今年以來(lái)，慶云縣積極探索“不見(jiàn)面”政務(wù)服務(wù)新模式，推出“云幫辦”智能服務(wù)矩陣，構(gòu)建“‘紅小服’AI數(shù)據(jù)人+人工客服+服務(wù)專員”三維服務(wù)體系。辦事企業(yè)只需一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，即可享受企業(yè)開(kāi)辦全流程“不見(jiàn)面”審批，從“群眾跑腿”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑路”。

“‘紅小服’是‘云幫辦’智能服務(wù)矩陣的重要一環(huán)，AI從用戶咨詢中識(shí)別采集高頻問(wèn)題，動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)與更新數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)匹配最新政策和辦事要求，避免信息滯后。”慶云縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人袁賓介紹，“‘紅小服’遇到專業(yè)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，系統(tǒng)無(wú)縫銜接人工客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多種方式提供詳細(xì)、個(gè)性化服務(wù)。”

“云幫辦”真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，服務(wù)專員線下代辦是關(guān)鍵。針對(duì)流程繁瑣事項(xiàng)，群眾只需向人工客服申請(qǐng)，提供基礎(chǔ)信息資料，幫辦專員即可全程跟進(jìn)，讓企業(yè)和群眾無(wú)需親自對(duì)接多個(gè)部門。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目，提供“一對(duì)一”服務(wù)專員，根據(jù)需求定制辦事方案。至目前，“云幫辦”智能服務(wù)矩陣?yán)塾?jì)指導(dǎo)企業(yè)幫辦代辦各類業(yè)務(wù)500余件。