□本報(bào)記者馬樂 本報(bào)通訊員白聰聰 司曉娟

近日，我市自然資源局不動產(chǎn)登記中心收到了一件來自“12345”市民熱線的特殊承辦單。這次并非是群眾反映問題的訴求件，也不是常見的咨詢類來電，而是一封表揚(yáng)信。

來電人朱志強(qiáng)言辭懇切，講述了自己的二手房異地交易經(jīng)歷，對不動產(chǎn)登記中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予高度贊揚(yáng)，并表達(dá)了感激之情。

66歲的朱志強(qiáng)祖籍河北省，因父母工作原因，自小在禹城生活。1978年，他參軍入伍后離開禹城，現(xiàn)居住在北京。“我在禹城有一套樓房，想出售，最近通過中介找到了買家，可在房產(chǎn)過戶辦理上遇到了問題。”朱志強(qiáng)告訴記者。

第一個(gè)問題是房子的買家需要貸款買房，貸款銀行提出要以房屋不動產(chǎn)證作為抵押。而朱志強(qiáng)的房子只有房產(chǎn)證，尚未更換不動產(chǎn)證。于是房屋中介讓朱志強(qiáng)回禹城辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！拔夷昙o(jì)大了，身體不好，北京還有其他事情走不開。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，能不能通過線上辦理？”朱志強(qiáng)試著聯(lián)系了禹城市自然資源局。該局不動產(chǎn)登記中心副主任秦朋迅速回復(fù)，告知個(gè)人高頻不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)已“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”，并指導(dǎo)他通過愛山東App的不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺提交申請、上傳材料等。不到半個(gè)小時(shí)，朱志強(qiáng)就辦好了不動產(chǎn)證。

二手房交易業(yè)務(wù)因涉及產(chǎn)權(quán)變更、稅款繳納等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要自然資源、稅務(wù)等多家單位協(xié)同配合完成。作為賣方，朱志強(qiáng)的房子符合在山東省內(nèi)滿五年且是家庭唯一住房的要求，在二手房交易時(shí)可以免征個(gè)人所得稅。根據(jù)規(guī)定，需本人現(xiàn)場簽署承諾書，申請減免。這又難壞了他。于是，朱志強(qiáng)再次致電秦朋尋求幫助。秦朋二話沒說，立即答應(yīng)幫忙協(xié)調(diào)。

秦鵬通過與我市稅務(wù)部門溝通，決定特事特辦，開通綠色通道。稅務(wù)部門工作人員將承諾書電子版通過電子郵箱發(fā)給朱志強(qiáng)，并電話指導(dǎo)他在簽字按手印時(shí)全程拍照，再通過郵箱將照片發(fā)回。

過戶當(dāng)天，朱志強(qiáng)和中介及購房人在約定好的時(shí)間同時(shí)登錄省不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺，申請二手房轉(zhuǎn)移登記，通過認(rèn)證后線上完成“電子簽名”，順利辦理了不動產(chǎn)過戶手續(xù)?！笆虑椴淮?，但反映出工作人員站在辦事群眾角度考慮問題，這為德州、禹城樹立了良好形象?！敝熘緩?qiáng)稱贊。

近年來，市自然資源局不動產(chǎn)登記中心以“高效辦成一件事”為服務(wù)宗旨，聚焦群眾企業(yè)辦事“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，以改革破難題、以服務(wù)暖民心，群眾滿意度持續(xù)提升，獲評禹城市2024年度政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位。