原標題：齊魯銀行德州分行以標桿網點建設提升客戶體驗——網點煥新 服務升溫

□李曉宇

“網點改造后煥然一新，業(yè)務區(qū)域與休息區(qū)域劃分清晰，整體氛圍溫馨舒適，不像傳統(tǒng)銀行那樣嚴肅壓抑。”12月9日，在齊魯銀行齊河支行營業(yè)室辦完業(yè)務的張女士感慨道。

去年，齊魯銀行德州齊河支行進行了網點煥新工程，以“紅齊”文化為內核，通過硬環(huán)境“微改造”優(yōu)化金融體驗，軟服務“大提升”傳遞服務溫度。改造完成后，該行獲評總行“優(yōu)質服務標桿網點”。

在硬件設施與空間布局上，齊魯銀行德州齊河支行以場景化布局、科學化動線、高效化服務為核心，清晰劃分現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、獨立理財區(qū)、智能服務區(qū)等功能模塊，區(qū)域邊界清晰、指引直觀明了。通過優(yōu)化動線設計減少客戶交叉流動，實現(xiàn)業(yè)務高效分流，讓金融服務更便捷、更順暢。

在網點改造過程中，齊魯銀行德州齊河支行還專門增設適老化服務專區(qū)。網點門口的無障礙輪椅坡道平整順暢，營業(yè)大廳內可移動填單臺貼合老年群體操作習慣，大字體業(yè)務指引清晰醒目。“以前來銀行怕看不清單據、找不到座位，現(xiàn)在這些問題都解決了，工作人員還會主動幫忙提供老花鏡，特別貼心。”一位老年客戶的感慨，道出了適老化服務的實效。

針對有特殊需求的老年客戶，該支行專設愛心柜口與綠色通道，醒目標識讓便捷服務一目了然。“沒想到還能享受這樣的優(yōu)待，真的節(jié)省了很多時間。”首次體驗綠色通道的王女士連連稱贊。此外，該支行營業(yè)大廳內還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱等急救設備。

依托標桿網點改造，齊魯銀行德州齊河支行同步打造便民服務專區(qū)，配備飲水機、紙巾盒、便民傘等設施，讓客戶在辦理金融業(yè)務的同時，感受到全方位細致的關懷。“下雨天網點提供免費雨傘借用，這些小細節(jié)真正做到了為客戶著想。”客戶的認可源于服務的用心。便民服務還精準對接不同群體需求，專為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外工作者打造社區(qū)便民驛站，提供飲水、充電、休息、避暑、避寒等暖心服務，讓金融網點成為服務全民的“便民港灣”。

齊魯銀行德州分行以標桿網點打造為突破口，通過硬件提質與服務升級雙輪驅動，推動客戶滿意度提升，為地方經濟社會發(fā)展注入強勁金融活力。

截至目前，齊魯銀行德州分行已在我市建成齊河支行、平原支行、樂陵支行3家服務標桿示范網點。今年9月，該分行重裝喬遷煥新亮相，10月夏津支行順利開業(yè)，實現(xiàn)全市縣市區(qū)營業(yè)網點全覆蓋，進一步延伸金融服務觸角。

“我們將堅守以客戶為中心的服務理念，做好金融‘五篇大文章’實踐，探索服務新模式、新方法，為廣大客戶提供更優(yōu)質、更高效、更有溫度的金融服務，為地方高質量發(fā)展貢獻更大金融力量。”齊魯銀行德州分行相關負責人表示。