原標題:建行德州長河支行打造養老金融示范網點:專員全程陪伴 細節藏溫情
□本報記者趙鑫玲 本報通訊員雷垚 張岳陽
2月15日,農歷臘月二十八,年味漸濃。在建行德州長河支行的營業大廳內,熙熙攘攘的人群中,一抹暖意悄然流淌。
上午時分,75歲的王先生剛推開營業廳的玻璃門,一抹亮眼的“適老服務專員”標識便映入眼簾。專員崔曉麗早已快步迎上前,笑意盈盈地攙扶住老人:“大爺,過年好!天兒冷,快里面請,今天想辦點啥業務?”
得知老人需支取3萬元現金后,崔曉麗一邊熟練地協助老人刷證取號,一邊遞上一個操作簡易的老年專用叫號器:“大爺您先在愛心專座歇會兒,到號了這機子會大聲提醒。”
“為了讓大家少跑腿、少等待,我們實行‘到店即分流’。”崔曉麗介紹,如今查詢、開卡、轉賬等非現金業務,在自助柜員機上即可一站式辦結;而像王先生這筆業務,則需在柜臺辦理。
話音未落,叫號器清脆的提示音便響起。崔曉麗立即起身,再次攙扶著老人走向專屬的重陽愛心窗口。“咱們75歲以上的老壽星有優先特權,就是為了不讓您久站久等。”
窗口內,客服經理高建軍早已做好準備。指尖翻飛間,現金清點得整齊利落,他的反詐叮囑也同步上線:“大爺,年底騙子多,這筆過年錢您可要揣好了!凡是陌生電話讓轉賬的,咱一概不信,一定要守住自己的‘錢袋子’!”
王先生享受到的無縫銜接服務,源于建行德州長河支行在養老金融示范網點上的持續發力。自2021年開業以來,針對周邊老舊小區集中、銀發客群占比高的特點,支行將“適老”二字刻進了網點的一磚一瓦:緩坡設計的無障礙通道方便輪椅通行,圓角家具消除磕碰隱患,重陽窗口旁的拐杖夾貼心實用,老花鏡、急救箱、移動填表臺等便民設施一應俱全。
服務不止于廳堂,溫暖更在延伸。為破解高齡老人“出行難”的痛點,支行組建了便民服務小分隊,將柜臺“搬”進家門,為行動不便的老人提供上門服務。同時,支行還與聯興興河灣、陳公堤口等社區深度聯動,常態化開展金融知識講座,用通俗易懂的語言揭露養老詐騙陷阱,推介適老金融產品,讓反詐意識深入“銀發圈”。
金融賦能,更要產業助老。在深耕零售服務的同時,建行德州長河支行將目光投向了養老產業的上下游。依托建行總行“安心”系列對公薪酬福利管理產品,滿足企業養老金管理、福利領用等需求。2025年,建行德州長河支行與省行、分支行、子公司協同聯動,落地3戶企業年金業務,并聯動受托、賬管、投資三項資格。通過走訪調研,支行目前正計劃向一家生產適老多功能沙發的企業投放信貸資金。同時,與長護險機構建立長期合作,全方位助力養老服務體系建設。
長期以來,建行德州長河支行在養老金融領域的持續深耕,換來了累累碩果:2022年,該網點成功獲評北京國際金融科技認證中心適老服務示范網點;2024年,獲評中國建設銀行“健養安”養老金融特色網點,成為建行德州分行首家獲此殊榮的網點。