德州新聞網(wǎng)訊（記者尹曉燕 通訊員王金霞）“聊著天就把住房公積金業(yè)務(wù)給辦了，新上線的公積金智能客服太方便了。”6月18日，市住房公積金管理中心上線了“智能客服+邊聊邊辦”服務(wù)，市民李愛華通過與智能客服對話，迅速獲取租房提取的辦理指引，很快辦完了住房公積金提取業(yè)務(wù)。

“智能客服+邊聊邊辦”是市住房公積金管理中心基于DeepSeek大模型技術(shù)構(gòu)建的智能服務(wù)系統(tǒng)，不僅具有通用大語言模型的自然語言理解能力，同時集成了本地知識庫中的千余條公積金政策與業(yè)務(wù)規(guī)則，確保答復(fù)的專業(yè)性與合規(guī)性。

“這一經(jīng)辦模式改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中反復(fù)登錄系統(tǒng)、查找菜單等繁瑣操作，只需關(guān)注德州住房公積金微信公眾號，進(jìn)入‘邊聊邊辦’程序，在對話框輸入或說出自己的需求，便可以得到實(shí)時引導(dǎo)，隨即完成信息提交、材料上傳等關(guān)鍵步驟，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)‘對話即辦理’。”市住房公積金管理中心歸集執(zhí)法科副科長任長輝介紹。

目前，智能客服系統(tǒng)可完成離退休提取、租房提取、貸款額度試算等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。