德州新聞網訊（記者石秀秀通訊員高珊）近日，家住德城區聯合石油生活東區3號樓的居民于先生，看著已經維修好的西側墻面，終于松了一口氣。“之前漏水嚴重，社區和物業積極協調，現在修好了，我們住得也踏實了。”他欣慰地說。

于先生所居住的聯合石油生活東區3號樓建于1994年，屬于老舊小區。自2020年，他家的西墻開始出現滲水的情況，便尋求物業公司處理。“一下雨情況就更嚴重，墻面有明顯的水印子，找物業來修也沒修好。物業承諾什么時候修好什么時候繳納物業費。”于先生說。

但去年小區由新物業公司接管，于先生再找其交涉維修事宜時，新物業公司向他催繳物業費，并告知如不繳納物業費不予維修漏水問題，為此雙方產生矛盾。無奈之下，于先生撥打了12345市民熱線求助。

接到反映后，德城區新湖街道南關社區迅速行動，聯合物業公司上門查看。“我們安排專人去查看漏水原因，需要啟用物業維修基金對該樓棟的西墻進行整體維修。”社區工作人員劉愛梅介紹，物業公司將情況報給業委會后，隨即啟動申請程序，但因維修涉及高空作業和大型設備，需協調樓前停放車輛，施工一度延遲。其間，社區多次與于先生和物業公司負責人溝通，雙方就維修和物業費問題達成一致。很快，施工隊入場對3號樓外墻進行維修。

“這次維修涉及多戶，協調難度大，但社區和物業沒有推諉，而是積極推動解決。現在墻面修好了，物業態度也改善了，我們很滿意。”于先生表示。

今年以來，新湖街道先后回應有關老舊小區熱線反饋20余條，均得到有效解決。“我們也將繼續提升老舊小區相關服務，確保居民訴求件件有回應、事事有著落，做到‘民有所呼、我有所應’。”新湖街道辦事處副主任董良菲說。