原標題：市12345市民熱線服務中心一方召集，多方聯動——速解村莊農用機械進出難題

□本報記者 馬樂

9月29日，在德州天衢新區馬贊村的農田里傳來陣陣機械轟鳴聲，一臺聯合收割機正在開展秋收作業。“近期雨水多，玉米要抓緊收獲。多虧12345迅速處理，我們才能搶收莊稼。”村民們說。

馬贊村位于高鐵東大道以東，屬于天衢新區袁橋鎮小劉社區，全村共有600余畝耕地。這些土地與外部道路通過一條生產路連接。高鐵東大道在機動車與非機動車道之間，設置了綠化帶，馬贊村生產路的出入口正對著綠化帶的中間位置。

據村民介紹，過去他們的農用車、雇來的聯合收割機，必須繞過綠化帶，通過非機動車道進入農田。近期，由于附近尚德小學家長接送孩子有停車需求，相關部門在非機動車道施劃了部分停車位，占用了很大空間。“現在我們的農用車從這里走都很勉強，偶爾不小心還會剮蹭停車位上的私家車。更別提聯合收割機了，根本進不去。”村民馬文海說。玉米收獲在即，村民們都很著急，所以撥打了12345市民熱線求助。

9月28日下午，市12345市民熱線服務中心啟動“一方召集，多方聯動”機制，組織市城市管理、市公安交管、天衢新區市民熱線服務中心、袁橋鎮等部門單位協商解決。經過仔細測算和充分論證，確定了詳細施工方案：市城管局園林綠化服務中心負責去除出口的綠化帶；馬贊村村委會安排車輛、人員配合垃圾清運及衛生清掃工作；市城管局市政設施服務中心負責路面恢復，待秋收完成后再進行施工；天衢新區相關部門做好增設路口警示標志等施工配合工作，確保開口后日常交通安全。

當晚，市城管局園林綠化服務中心工作人員很快拆除了部分綠化帶，將路沿石與苗木統一清運。村民們在地里拉來了不少磚石，將裸露部分墊平壓實。為保障施工期間來往車輛行人安全，在施工地點南北兩側，交管部門提前設置警示標志，并安排人員提醒行人車輛繞行。

“‘三秋’生產事關糧食豐產豐收和群眾增收。通過‘一方召集，多方聯動’的政務服務模式，能夠增強部門之間有效溝通，提高群眾訴求辦理效率，確保群眾反映的問題及時、妥善處理。”市12345市民熱線服務中心督辦一科副科長楊雪峰表示。由于問題解決及時，馬贊村的大部分莊稼在陰雨天到來之前已經搶收完畢。