原標(biāo)題：我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)更新升級(jí)小區(qū)設(shè)施——為家做加法 居住更舒心
蔚來(lái)城小區(qū)物業(yè)工作人員對(duì)外圍護(hù)欄進(jìn)行維護(hù)
康博公館小區(qū)兒童游樂(lè)場(chǎng)地面粉刷一新
寧津縣德百玫瑰園小區(qū)物業(yè)工作人員繪制“跳房子”
□文/圖本報(bào)記者劉春楊
隨著城市化進(jìn)程加速，2015年前后，我市建成一批30層左右的高層住宅，它們?cè)颥F(xiàn)代化設(shè)計(jì)、配套設(shè)施完善成為“高檔新小區(qū)”的代表。然而，十多年過(guò)去，這些小區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)地面起皮、器材老舊、系統(tǒng)落后等問(wèn)題。“說(shuō)老不老，說(shuō)新不新”的小區(qū)怎樣重?zé)ɑ盍Γ拷眨浾咴谧咴L調(diào)查中了解到，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)已開(kāi)始主動(dòng)出擊，多方位自我改造升級(jí)，為家做加法，讓業(yè)主居住更加舒心。
更新老舊設(shè)施 讓“容顏不老”
3月5日，天衢新區(qū)康博公館小區(qū)一處兒童游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)，色彩斑斕的地面讓人眼前一亮。正帶孩子玩耍的業(yè)主張欣然跺了跺地面對(duì)記者說(shuō)：“你看，這是新鋪的，結(jié)實(shí)又漂亮！”
小區(qū)內(nèi)的兒童游樂(lè)場(chǎng)人流量多加上天長(zhǎng)日久磨損，很多地方起皮或凹陷，孩子跑跳時(shí)很容易摔倒。2025年9月起，小區(qū)物業(yè)陸續(xù)重新鋪設(shè)了兩個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)、一個(gè)健身場(chǎng)的塑膠地面，還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了好看的造型圖案。
“從一期算起，小區(qū)的年齡也超過(guò)10歲了，一些基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化，影響了小區(qū)的整體環(huán)境和業(yè)主感受。”康博物業(yè)負(fù)責(zé)人姜新蕊介紹，去年起物業(yè)陸續(xù)對(duì)老舊設(shè)施進(jìn)行改造，力求全面提升業(yè)主的生活體驗(yàn)。
悄然的變化被業(yè)主們逐漸感知：西門(mén)遮擋視線(xiàn)的花壇鏟除了，變成視野開(kāi)闊的路面，消除了安全隱患；商業(yè)區(qū)的路面變寬、變平整了；6個(gè)車(chē)庫(kù)出入口的道閘系統(tǒng)更新后，車(chē)輛出入順暢；補(bǔ)種的3萬(wàn)余棵苗木四季可觀景……物業(yè)公司自發(fā)推進(jìn)的更新行動(dòng)，讓家園于細(xì)微之處更貼心、更安心。
3月3日是元宵節(jié)，小區(qū)的物業(yè)辦公樓里比往常更加忙碌。除了日常基礎(chǔ)服務(wù)，工作人員一早就開(kāi)始準(zhǔn)備“吃元宵猜燈謎”活動(dòng)。在全年的活動(dòng)計(jì)劃表中記者看到，婦女節(jié)送鮮花、端午節(jié)包粽子、建軍節(jié)觀紅色電影……幾乎每個(gè)重要節(jié)日物業(yè)都要給業(yè)主們“過(guò)一過(guò)”。一系列暖心文化活動(dòng)，增添了歡聲笑語(yǔ)，增進(jìn)了鄰里之情。
引入智能系統(tǒng) 讓“思維不老”
3月5日，在天衢新區(qū)蔚來(lái)城小區(qū)南門(mén)附近，物業(yè)工作人員趙洪升正對(duì)外圍護(hù)欄上的防爬刺進(jìn)行維護(hù)：“這些鐵制的刺堅(jiān)硬鋒利，能起到防止攀爬的作用，對(duì)于圖謀不軌者也有一定的威懾力。”
2025年4月，安德服務(wù)與蔚來(lái)城物業(yè)聯(lián)合為業(yè)主提供服務(wù)。此前，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量走訪調(diào)研，安防問(wèn)題、漏水問(wèn)題、停車(chē)問(wèn)題等困擾，都被他們記在本上，掛在心里。“我當(dāng)時(shí)提的是安全問(wèn)題，沒(méi)想到整改后比我的建議還要細(xì)致。”業(yè)主孫曉樂(lè)說(shuō)。
“我們?nèi)腭v后做的第一件事，就是讓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)年輕化。”安德集團(tuán)物業(yè)負(fù)責(zé)人李帥介紹，原先以老齡化為主的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，更換為富有活力的年輕人，并引進(jìn)了聚城科技物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單處理、巡查記錄、服務(wù)反饋全流程線(xiàn)上化。
安防系統(tǒng)也是本次升級(jí)的重頭戲。物業(yè)在主要出入口加裝了人臉識(shí)別門(mén)禁，并啟用視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)預(yù)警。同時(shí)，在圍墻增設(shè)防爬刺、增派夜間巡邏崗、采用電子巡更系統(tǒng)，構(gòu)建起“人防+技防”立體安防網(wǎng)絡(luò)。
外觀形象也在同步刷新。在安德集團(tuán)注資下，小區(qū)破舊的西大門(mén)和機(jī)動(dòng)車(chē)通道進(jìn)行了翻新，并計(jì)劃于今年完成南、東大門(mén)的升級(jí)改造，提升小區(qū)形象的同時(shí)也讓業(yè)主的“歸家動(dòng)線(xiàn)”更合理。
延伸溫情服務(wù) 讓“精神不老”
3月6日，走進(jìn)寧津縣德百玫瑰園小區(qū)，不時(shí)被一些“花里胡哨”的圖案吸引——“偽裝”成大草莓的石墩子，披上彩繪外衣變成童趣景觀；畫(huà)在路面上的“跳房子”，讓大人和孩子都玩得不亦樂(lè)乎。
“創(chuàng)意美化的成本其實(shí)并不高，但卻讓業(yè)主感受到了生活的趣味。”物業(yè)工作人員王娜娜坦言。這個(gè)2013年開(kāi)始建設(shè)，如今已有18棟樓、1784戶(hù)居民的老牌小區(qū)，在德百房產(chǎn)物業(yè)的精心打理下，處處可見(jiàn)巧思與溫情。
除了環(huán)境美化，物業(yè)還依托德百集團(tuán)雄厚的零售與服務(wù)資源，開(kāi)展免費(fèi)泡溫泉、逛古鎮(zhèn)活動(dòng)，以及超市內(nèi)購(gòu)價(jià)、30分鐘送貨上門(mén)等延伸服務(wù)。德百房產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理助理王洋表示，“物業(yè)+商業(yè)”的聯(lián)動(dòng)模式提升了業(yè)主的居住幸福感，業(yè)主的認(rèn)可也成為公司不斷提升服務(wù)的動(dòng)力源泉。
記者了解到，目前該小區(qū)2026年度物業(yè)費(fèi)已完成集中收取，在“服務(wù)提質(zhì)—業(yè)主認(rèn)可—交費(fèi)主動(dòng)”的良性循環(huán)下，業(yè)主響應(yīng)積極，交費(fèi)進(jìn)度遠(yuǎn)超預(yù)期。物業(yè)和業(yè)主的“互相成就”，最終成就了小區(qū)的“精神不老”。
記者手記
主動(dòng)提質(zhì)成就“互相成就”
德州這3家物業(yè)公司，在硬件升級(jí)、智慧賦能、服務(wù)延伸、情感聯(lián)結(jié)等方面，洞察業(yè)主需求，探尋服務(wù)價(jià)值，提升居住品質(zhì)。從被動(dòng)維護(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)改造，促進(jìn)了入住率、物業(yè)費(fèi)收取率的增長(zhǎng)，又繼續(xù)激發(fā)出物業(yè)服務(wù)的熱情，這種“互相成就”的良性循環(huán)值得被更多人看見(jiàn)和借鑒。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在依法依規(guī)履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)上，因自身狀況不同，服務(wù)能力也有所差別。但是，無(wú)論規(guī)模大小，服務(wù)的責(zé)任是一樣的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做保潔、保安、保修，更應(yīng)成為社區(qū)活力的塑造者、居住幸福的守護(hù)者、城市更新的參與者。