德州新聞網(wǎng)訊（記者尹曉燕 通訊員武新勇）日前，市住房公積金管理中心熱線服務(wù)經(jīng)驗做法入選省住建廳典型做法清單，并在全省宣傳推廣。

市住房公積金管理中心熱線服務(wù)滿意率穩(wěn)定在99%以上，核心服務(wù)指標(biāo)位居全市前列，打造的“誠心為民服務(wù)爭優(yōu)”品牌獲評省級優(yōu)秀品牌。該中心持續(xù)完善“1+2+5”全渠道受理體系，以12345市民熱線為主體，整合線上五大服務(wù)端口、線下88家銀行網(wǎng)點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)訴求受理“全覆蓋、零障礙”；建立“民呼我應(yīng)”決策機制，定期編制《熱線專報》，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為政策優(yōu)化調(diào)整的重要依據(jù)，形成“熱線反饋—決策優(yōu)化”的良性循環(huán)；上線“邊聊邊辦”智能客服，提供24小時在線服務(wù)。