隨著互聯網快速發展，不少人選擇在網上購買心儀的商品。然而，如果對網購的商品不滿意，申請七天無理由退貨時卻被商家以商品磨損為由拒絕，怎么辦？

案例：名貴手鐲退貨引糾紛，商家以劃痕為由拒絕

近日，劉女士花9.15萬元在某電商平臺購買一款手鐲。到貨后，因為手鐲佩戴效果不佳，劉女士發起七天無理由退貨申請。隨后，商家安排指定物流企業上門取件，令人意外的是，商家收到貨后卻拒絕退款。

“經驗收，退回的產品有明顯劃痕，需要由珠寶工藝師進一步評估。”商家如此答復，并將手鐲寄還劉女士。

“我在申請退貨時拍攝了手鐲外圈的360度環繞視頻，商家經確認后才同意了我的退貨申請。”劉女士說，自己在退貨過程中的全部操作均按照商家的指引進行，對于商家這種說法，自己不能接受。

說理：商家無證據證明消費者造成劃痕，判決全額退款

法院經審理認為，涉案手鐲是價格不菲的貴重首飾，商家為此設定了明顯有別于普通網購商品退貨流程的標準和要求，其中的取件和運輸環節，更是由商家指定的、與商家有長期合作關系的第三方物流企業負責。

通過一系列頗有針對性的安排，可以確認商家對相關風險已具有較為充分的認知。此外，商家并無證據證明劉女士應對手鐲損傷的形成負責，據此，法院判決商家退還劉女士9.15萬元。

法官提醒，消費者需要確認商品屬于可退貨范圍，遵循商家退貨流程，并在7日內發起申請寄回，留存物流單據等憑證。商家需明確退貨流程并主動告知消費者，及時驗收商品，當場提出瑕疵異議，合理界定“商品完好”標準，履行退款義務。（記者董建新整理）

法條

《民法典》第604條：標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。

《民法典》第606條：出賣人出賣交由承運人運輸的在途標的物，除當事人另有約定外，毀損、滅失的風險自合同成立時起由買受人承擔。

《民法典》第607條：出賣人按照約定將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。

《民法典》第611條：標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔的，不影響因出賣人履行義務不符合約定，買受人請求其承擔違約責任的權利。