2017年10月，Y先生為自己投保了一份身故及殘疾意外傷害保險，基本保險金額30萬。2021年2月，Y先生因不慎被嚴重大面積燙傷住院，就托內行人員的“朋友”幫忙咨詢理賠，但這位“朋友”卻告訴他，買的是“身故及殘疾保險”，理賠不了，讓他直接找保險公司全額退保。

2021年3月，Y先生聽了這位“朋友”的話，打了保險公司電話。在電話中，Y先生認為自己在投保時“被銷售人員誤導”，要求保險公司理賠，或者全額退還保費，否則將進行投訴。

保險公司接到反饋后，第一時間與Y先生取得了聯系，但Y先生要求委托其“朋友”全權處理，客服人員懷疑Y先生被代理退保人員誤導，邀約Y先生到公司當面溝通，還特別提醒他帶上病例。面談時，經驗豐富的客服發現，Y先生受傷面積較大，當即建議Y先生受傷180天時進行傷殘鑒定，如鑒定傷殘情況屬于保證范圍，則可申請理賠。

2021年9月，Y先生拿到了九級傷殘證明，向公司申請了理賠，次月就收到了保險公司6萬元傷殘理賠金。 拿到理賠金后看，Y先生一再感謝保險公司：“多虧你們，我才沒被”朋友“騙著退保，還順利拿到了理賠金。”

【案例分析】

上述案例中的“誤導或慫恿消費者非正常退保”是“非法代理退保”常見的手段。這些不法分子往往以維權為名，以高利為餌，通過“投訴”逼迫保險公司進行非正常退保，以達到全額退保后賺取高額服務費等惡劣目的。一旦消費者與“非法代理退保”有所牽連，將會面臨以下風險：失去正常保險保障、個人信息泄露、資金受損 、遭受詐騙、遭受不法分子騷擾恐嚇、再次投保受限或者拒保等。

【風險提示】

為避免消費者權益受到傷害，面對“代理退保”的相關詐騙活動，監管部門已經高度重視，嚴厲打擊。在這里，新華保險山東分公司也再次提醒消費者：無論何時，都要通過正規渠道依法反映訴求，合理維權，不要盲目聽從他人讒言，避免造成不可挽回的損失。