“睡眠保單”主要指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。

一、案例回看

2018年3月客戶孫先生在某保險公司購買了一份五年滿期的保險產品，隨后就出國定居了。2023年保單滿期后，保險公司每月向投保人發送短信提醒，并不定期致電、寄送信函，但一直未能聯系到客戶。2023年11月，保險公司開展“睡眠保單”清理專項工作，經多次走訪輾轉聯系到孫先生，得知其投保時預留的電話、地址信息已不再使用，經過保險公司溝通指引，客戶最終通過移動客戶端更新了聯系方式，成功辦理了滿期金領取。

二、案例分析

本文案例中，孫先生因聯系電話、常住地址發生變更后未及時通知保險公司，保單滿期后保險公司無法有效提醒客戶辦理領取，致使客戶保單成為“睡眠保單”。

根據國家金融監督管理總局相關部署，各保險公司自2023年10月至2024年9月開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，對客戶進行提醒，使消費者知悉保單權益，自主辦理領取。

三、風險提示

1、消費者在購買保險時，應預留真實的聯系電話和常住地址，信息發生變更后應及時通知保險公司，避免無法接收到有關自身保單權益的信息。

2、“睡眠保單”清理專項工作是國家金融監督管理總局牽頭開展的“為民辦實事”項目之一，關乎消費者的切身利益和保險保障，消費者如接到“睡眠保單”相關短信或電話提醒，應及時聯系保險公司辦理相關業務。

3、新華保險德州中支正在全面開展針對未領取賠償保險金、滿期未領取保險金以及合同效力中止或終止的保單的“睡眠保單”清理工作，如果您有此類保單，請盡快聯系所屬保險公司辦理相關業務，保障您的合法權益。