德州新聞網(wǎng)訊 記者劉春楊 通訊員褚洪文

“12356”是全國首個統(tǒng)一的心理援助熱線，數(shù)字很好記，因為沒“4”，諧音為“沒事兒”，以這種幽默來應對壓力。心理問題需要專業(yè)指導，而撥打熱線就是尋求專業(yè)指導的第一步。

4月17日，記者來到我市“12356”心理援助熱線設立地德州市第二人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心，探訪熱線接聽背后的那些事兒。

聽心事 第一時間評估危機

“你好，請問是心理援助熱線嗎？我心里煩悶快要透不過氣了，又不知道跟誰說……”4月8日上午，德州市第二人民醫(yī)院“12356”心理援助熱線的鈴聲響起，精神科醫(yī)師高玉臻接聽了電話。

撥打電話的是一名年輕男子，失業(yè)兩個月來一直情緒低落，而且出現(xiàn)了食欲下降、興趣喪失等表現(xiàn)。“他對我說‘感覺活著沒意思’，我先緩和了他的情緒，然后傾聽他的想法。”高玉臻回憶，經(jīng)過半個多小時的通話，男子的壓力得到了暫時釋放，“我建議他去精神科就診，做進一步心理咨詢和治療。”

看似普通的交流，其實藏著一些“小心思”。高玉臻一邊傾聽一邊記錄，快速進行了危機評估，明確咨詢者自殺意念的強度和計劃性，確認社會支持系統(tǒng)情況，比如是否有家人陪伴。“他雖然說活著沒意思，但自殺的意念不強烈，而且身邊有家人陪伴。”隨后，高玉臻向咨詢者解釋，抑郁情緒是一種應激反應，并肯定了他尋求幫助的勇氣。“我還鼓勵他制定一些小目標，比如每天散步10分鐘等，這樣可以讓他逐步恢復生活節(jié)律。”高玉臻說，通過專業(yè)的心理干預方式，可以在通話過程中最大限度了解患者情況，幫其緩解壓抑的情緒，同時引導其積極地治療。

治心病 陪伴患者走出陰霾

市民周怡（化名）生完孩子不久，因為睡眠不足、孩子哭鬧、喂養(yǎng)分歧等問題，出現(xiàn)了嚴重的焦慮情緒，甚至有帶著孩子輕生的想法。“僅有的一點理智提醒我得求救，不然真的完了。”聽說有心理援助熱線，她鼓起勇氣撥打，在醫(yī)生的幫助下進行了心理疏導。

進一步評估、檢查后，周怡被診斷為產后抑郁，因哺乳期不能用藥，醫(yī)生為其進行了經(jīng)顱磁治療。“治療后，我的各種癥狀都得到了明顯緩解。”周怡說，感覺生活有了希望，要好好活著。

咨詢者從撥打熱線到就診治療，需要經(jīng)過哪些程序？市第二人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心物理治療科副主任醫(yī)師劉曉燕介紹，如果咨詢者接受醫(yī)生的建議來就診，可以到分診臺掛號，根據(jù)自身情況到焦慮抑郁門診、睡眠門診、青少年門診就診。醫(yī)生問診后一般會建議做心理測量，如果經(jīng)過測量確診為焦慮癥或抑郁癥，會給出個性化的治療方案，配合藥物和儀器治療。“情況不嚴重、比較配合的，可以在門診上治療，病情特別嚴重的建議到臨床心理科住院治療。”劉曉燕說。

解心結 找到內在精神力量

早在2021年，我市就開通了心理援助熱線，并將其設立于德州精神衛(wèi)生工作開展最早、最全面的市第二人民醫(yī)院，至今已累計接聽熱線2500余人次。有精神壓力和傾訴需求的咨詢者，通過撥打熱線和及時就診，解決了自身困擾。“真正的心理援助不是給答案，而是幫人們找到內在力量。”該院精神衛(wèi)生中心副主任賈妍說。

除了接聽熱線，醫(yī)院還通過定期進行心理健康義診的方式，為有需求的群眾解開心結。在這個過程中，總結出的一些常見問題，為科普開展和臨床治療提供了參考。同時，醫(yī)護人員還發(fā)現(xiàn)了一些易出現(xiàn)心理問題的群體，比如新職場人、青少年、老年人等，針對這些群體開展了專門的咨詢、講座、義診等心理健康服務。

發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、預防，圍繞群眾心理健康問題的應對方式正在形成閉環(huán)，而更深遠的變化發(fā)生在觀念層面。“看心理醫(yī)生沒啥丟臉的，心里堵得慌就打‘12356’，比憋著強！”65歲的市民高大爺不久前在心理援助下“看開了”煩心事，他還把這個好記又暖心的電話告訴了親戚朋友。

“我們將加大對‘12356’心理援助熱線的宣傳力度，讓它真正成為德州人情緒的安全出口，為市民提供更貼心更專業(yè)的心理健康服務。”賈妍說。