原標(biāo)題：
工行德州分行適老化服務(wù)升級(jí)——
我市首家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)
老年愛心專員為客戶提供便捷服務(wù)
德州新聞網(wǎng)訊 記者趙鑫玲 通訊員宋開峰
2月2日上午9點(diǎn)，位于德城區(qū)新湖大街與新華路交叉路口的工行德州東風(fēng)西路支行，客戶逐漸增多。家住豐華小區(qū)的居民吳雪俐一大早就趕到網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備辦理存款業(yè)務(wù)。“可盼著銀行開門了，趕緊把孩子們過年給的錢存起來。平常我就喜歡來這取錢存錢，網(wǎng)點(diǎn)大不排隊(duì)，辦啥業(yè)務(wù)都方便。”吳雪俐滿臉笑意地說。剛一進(jìn)門，老年愛心專員劉春美便熱情迎上前去，在了解到其需求后，貼心地引導(dǎo)她取號(hào)，并陪伴她到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
盡管仍處于春節(jié)假期，這家網(wǎng)點(diǎn)的人氣卻絲毫不減，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。工行德州東風(fēng)西路支行地處中心城區(qū)，周邊小區(qū)多為建成10年以上的小區(qū)，平日里有不少老年人前來辦理存取款等業(yè)務(wù)。
養(yǎng)老金融作為服務(wù)民生、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，一直以來是工行德州分行深耕細(xì)作的重點(diǎn)領(lǐng)域。去年9月，東風(fēng)西路支行啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)裝修升級(jí)工程。今年1月15日，經(jīng)過精心改造的網(wǎng)點(diǎn)重新開業(yè)，這也是我市首家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)，一系列新增的適老化設(shè)施讓老年群體辦理業(yè)務(wù)更加便捷。網(wǎng)點(diǎn)門口，無障礙機(jī)動(dòng)停車位規(guī)劃合理，無障礙輪椅坡道平整順暢。網(wǎng)點(diǎn)大門外，一個(gè)黃色的呼叫按鈕格外引人注目，老年客戶或行動(dòng)不便的特殊人群只需輕輕一按，工作人員便能迅速收到信號(hào)，及時(shí)前來引導(dǎo)。走進(jìn)全新打造的營業(yè)大廳，“銀發(fā)元素”隨處可見：震動(dòng)式專屬叫號(hào)器專門為聽力不佳的老年人設(shè)計(jì)，有效解決了他們可能錯(cuò)過叫號(hào)的困擾；移動(dòng)填單臺(tái)方便老年人隨時(shí)填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，大字體業(yè)務(wù)簡介一目了然；定向揚(yáng)聲器則確保聲音清晰地傳遞到老年人耳邊，讓他們能夠準(zhǔn)確接收到提示。大廳內(nèi)還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。此外，考慮到特殊人群的需求，無障礙衛(wèi)生間配備了感應(yīng)開門裝置，各種無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全，為行動(dòng)不便的客戶提供了極大便利。
在硬件更新的同時(shí)，該行還大力推動(dòng)專服、專屬、專區(qū)服務(wù)的優(yōu)化。在大廳搭建了公眾教育專區(qū)和e生活專區(qū)，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，依托工行驛站平臺(tái)，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力，形成行動(dòng)無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕的適老服務(wù)特色。
一直以來，工行德州分行不斷創(chuàng)新與拓展多元化金融服務(wù)，將養(yǎng)老金融作為重要戰(zhàn)略，聚焦養(yǎng)老金服務(wù)、養(yǎng)老財(cái)富管理和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持，打造全方位的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)”的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)為導(dǎo)向，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平。
“做好對(duì)老年客戶的金融服務(wù)，是落實(shí)養(yǎng)老金融大文章的重要內(nèi)容。工行德州東風(fēng)西路支行養(yǎng)老旗艦網(wǎng)點(diǎn)的開業(yè)，標(biāo)志著工行在老年客戶專屬化、特色化服務(wù)方面邁出了關(guān)鍵一步。我行將繼續(xù)在金融助力養(yǎng)老服務(wù)方面主動(dòng)作為，全力打造養(yǎng)老金融服務(wù)‘工行樣板’。”工行德州分行黨委書記、行長董藝表示。