武城訊（談金超）“小伙子，哪個(gè)鍵是好評(píng)呀，我要給你個(gè)五星好評(píng)！”近日，在齊魯銀行德州武城支行的營(yíng)業(yè)大廳里，工作人員暖心的服務(wù)讓兩位老人連連道謝。
不久前，兩位衣著樸素的老人站在齊魯銀行德州武城支行門口，想把手中一疊破損嚴(yán)重的零錢換成整錢，由于無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)識(shí)別，柜員和會(huì)計(jì)主管只能一張一張手工清點(diǎn)、比對(duì)、復(fù)核。40分鐘的專注工作后，終于將870元整錢遞到老人的手里。這才有了開(kāi)頭的那一幕。
“給你們添麻煩了，謝謝你們。”老人簡(jiǎn)單的一句話，道出了多少老年客戶的心聲。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，他們常常因?yàn)椴皇煜ぶ悄茉O(shè)備而手足無(wú)措，因?yàn)閾?dān)心給別人“添麻煩”而躊躇不前。這一次體驗(yàn)，讓兩位老人真切地感受到了金融服務(wù)的溫暖。
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