徐楊楊，女，1984年2月生，中共黨員，現任禹城市人社局企業保險組副主任。徐楊楊以六年如一日的耐心、細心，堅守為民服務的初心，在平凡的社保崗位上提供有溫度的服務，成為群眾的“解憂人”。她積極推動養老保險“減證便民”“不見面審批”等改革創新工作，切實解決群眾急難愁盼問題，使群眾切身體會到貼心、便捷、高效的服務。近年來，先后獲得“禹城市三八紅旗手”“禹城市先進政務工作者”及“德州市先進政務工作者”稱號。

深耕業務，做群眾信賴的“政策通”

小窗口惠及大民生，社會保險業務經辦服務的質量直接影響到參保群眾的滿意度和幸福感。2019年徐楊楊從鄉鎮遴選到禹城市人社局，負責企業保險相關業務，六年來，從最初對業務的生疏，到如今成為同事眼中的“業務百事通”，背后是無數個日夜的努力。她深知社保工作政策性強，關乎群眾切身利益，稍有差錯就可能給群眾帶來損失。因此，她養成了每天提前到崗，每晚延長下班的習慣，利用這段時間瀏覽最新的社保政策文件，將重要內容標記出來，也方便讓晚來的群眾辦理完業務。

面對繁雜且不斷更新的社保政策與辦理流程，徐楊楊始終保持鉆研精神，將“吃透政策、弄懂業務”作為基本功，成為同事眼中“有問題找楊楊準沒錯”的業務標桿。2025年1月延遲法定退休年齡政策實施后，她第一時間研讀政策文件，梳理新舊政策銜接點與群眾疑問點，利用下班時間和同事模擬解答場景，積極參與“退休一件事”流程優化，以群眾少跑腿，提升滿意度為原則，和退休管理科，就業中心的同事們研讀政策，優化工作流程。截止2025年7月31日，“退休一件事”該業務網上辦件達七百多件，群眾滿意度顯著提升。她常說：“再復雜的社保業務，也要讓群眾看得懂、辦得順。”作為業務骨干，她還把經驗“打包分享”，編寫 “政策解讀及回復技巧”，帶著新同事啃下 “業務硬骨頭”，讓社保窗口服務效率 “換擋提速”，也讓 “有問題找楊楊”，成了同事和群眾心底的 “定心丸”。

勇于擔當，解群眾急難的“多面手”

面對社保歷史遺留問題和跨部門協調難題，徐楊楊從不推諉。曾有外地群眾張女士因早年工作調動導致社保繳費記錄斷檔，多次查詢無果。徐楊楊主動對接稅務、異地社保等多部門，發現該職工是原禹城某廠的職工，該單位改制落實職工權益時，張女士和其對象已經去天津落戶，并未繳納其個人部分導致了沒有繳費記錄。徐楊楊通過手機微信等審核她的原始檔案等補繳材料，查詢禹城當時的多項政策規定，幫助張女士咨詢好并一一告知。僅用了半天時間就辦理了補繳，且順利轉移至天津辦理退休。

這樣的故事，在徐楊楊的工作中早已是常態。她為在外辛苦打拼的務工人員多方協調，幫助解決異地社保轉移接續和繳費難題；她在窗口上為年輕人理清參保脈絡，敏銳捕捉群眾真正的需求和難處，將政策咨詢轉化為一場溫暖的交流；她頂著炎炎烈日走街串巷，為行動不便的群眾上門代辦養老認證及網上繳費…… 2025年7月，她僅補繳業務就做了77件。兒子說她是“拼命三郎”，丈夫說她是“工作狂”。多年來，她辦理的業務準確規范，實現“零差錯”。她工作認真負責深受群眾和領導的信任和好評，收到群眾獲贈錦旗兩面，省社保中心也寫來感謝信專門表揚。

徐楊楊始終把群眾的 “急難愁盼” 揣在懷里、放在心上。“我的崗位很平凡，每天做的都是小事，但這些事連著群眾的柴米油鹽、冷暖酸甜。把小事做好，讓大家滿意，就是我最大的成就。”樸實的話語里，藏著一位社保人最純粹的初心。