劉文正，53歲，山東省慶云縣人。作為一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，他用方向盤(pán)丈量著城市的寬度，用奉獻(xiàn)溫暖著乘客的旅途。六年來(lái)，劉文正安全行駛超過(guò)70萬(wàn)公里，接送乘客1.8萬(wàn)余人次，創(chuàng)造了零事故、零投訴的非凡記錄。
精益求精，他是安全行車(chē)的“守護(hù)者”
對(duì)于劉文正而言，安全不是口號(hào)，而是融入每一天、每一程的實(shí)踐與堅(jiān)守。清晨5點(diǎn)，當(dāng)城市還未完全蘇醒，劉文正忙碌的一天已經(jīng)開(kāi)始。檢查胎壓、擦拭車(chē)輛、整理后視鏡……出車(chē)前的車(chē)輛檢查，成為劉文正雷打不動(dòng)的“必修課”。他深知，自己手握的不僅是方向盤(pán)，更是每一位乘客的生命安全。
行駛在川流不息的道路上，劉文正為自己立下了“四不開(kāi)”的鐵律：不開(kāi)斗氣車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不超速開(kāi)車(chē)。看似簡(jiǎn)單的原則，他六年如一日地嚴(yán)格遵守。70萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球赤道17圈半左右，在這漫長(zhǎng)的旅程中，劉文正沒(méi)有一次交通違章，沒(méi)有一起責(zé)任事故。這份卓越記錄的背后，是他超乎常人的自律和耐心，他將駕駛員的職責(zé)內(nèi)化于心，外化于行，用零事故的答卷，彰顯了一名職業(yè)司機(jī)最崇高的敬業(yè)本色。
暖心周到，他是乘客旅途的“貼心人”
在劉文正看來(lái)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是不停歇的“城市擺渡人”，用心服務(wù)好每位乘客是他的職責(zé)。他把自己的車(chē)比作“移動(dòng)的暖心驛站”，車(chē)廂內(nèi)保持干凈整潔，還配備了礦泉水、濕紙巾、小零食、雨傘、充電線、醫(yī)藥箱等物品。他給滿頭大汗的乘客遞上濕紙巾和礦泉水，給哭鬧的孩子送上小零食，給行動(dòng)不便的老人搬運(yùn)行李……在他看來(lái)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有捷徑，無(wú)非是“多想一點(diǎn)、多備一點(diǎn)、多做一點(diǎn)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了眾多好評(píng)與回頭客。
從事網(wǎng)約車(chē)行業(yè)后，劉文正養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。“越是到了夜晚，乘客越有可能需要車(chē)，我隨時(shí)待命。”劉文正說(shuō)道。2022年7月的一個(gè)深夜，睡夢(mèng)中的劉文正被手機(jī)鈴聲叫醒，一位乘客得知家中老人凌晨生病送醫(yī)后，急需從慶云縣趕到德城區(qū)。劉文正沒(méi)有絲毫猶豫，迅速起床，接上乘客一路疾馳，安全及時(shí)地將乘客送達(dá)醫(yī)院。乘客連連道謝，拿出500元答謝，被他禮貌拒絕：“誰(shuí)都會(huì)遇到難處，趕上了幫一把是應(yīng)該的。”
提起劉文正，公司同事們都會(huì)豎起大拇指。他們說(shuō)，劉師傅是出了名的熱心腸，總會(huì)為乘客提供力所能致的幫助。劉師傅拾金不昧，但凡發(fā)現(xiàn)乘客遺落了物品，想方設(shè)法也要送還失主。“今年劉師傅被總公司評(píng)為‘最美駕駛員’，大伙兒聽(tīng)說(shuō)后都樂(lè)得直鼓掌，他就是我們身邊看得見(jiàn)、摸得著的榜樣！”公司負(fù)責(zé)人劉志彬自豪地說(shuō)。
傳承引領(lǐng)，他是行業(yè)正能的“播火者”
每天早出晚歸，工作十幾個(gè)小時(shí)，劉文正始終保持著對(duì)工作的熱情。因業(yè)績(jī)突出，品德過(guò)硬，2024年他被公司任命為車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。職位變了，但劉文正奉獻(xiàn)的初心未改。他毫無(wú)保留地將自己多年的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得分享給隊(duì)友。每個(gè)月，劉文正都會(huì)組織隊(duì)員們參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全駕駛培訓(xùn)，還時(shí)常為新入職的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)傳授經(jīng)驗(yàn)。他常說(shuō)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐。他鼓勵(lì)每一名隊(duì)員不要小看自己，平凡的崗位一樣可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
工作之余，作為義工志愿者，劉文正積極參加公益活動(dòng)，愛(ài)心送考、義務(wù)植樹(shù)、文明宣傳都留下了他忙碌的身影：“做好事會(huì)上癮，多參加正能量的公益活動(dòng)，人會(huì)變得開(kāi)朗樂(lè)觀。”談及未來(lái)，劉文正的眼中閃爍著光：“現(xiàn)在政策越來(lái)越好，對(duì)我們新就業(yè)群體的保障越來(lái)越完善，我們的干勁更足了！服務(wù)好每一位乘客，讓他們平安到達(dá)目的地，是我最大的心愿。”
六載風(fēng)雨兼程，七十萬(wàn)公里平安路。劉文正沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用每一天的堅(jiān)守、每一次的服務(wù)、每一程的平安，堆砌起一座敬業(yè)奉獻(xiàn)的豐碑。他在飛馳的車(chē)輪上書(shū)寫(xiě)責(zé)任，在小小的車(chē)廂里傳遞大愛(ài)，完美詮釋了“干一行、愛(ài)一行、精一行”的職業(yè)精神。他用行動(dòng)證明：最美的風(fēng)景，是敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德；最遠(yuǎn)的征程，是永不停歇的奮斗之路。