公益小站開展“手機變砝碼消費更‘稱’心”活動

德州新聞網(wǎng)訊 文/圖記者于春芝 通訊員劉思雨

“手機貼上‘放心碼’，買東西更放心了！”3月10日，市民張萌來到樂陵市紅棗市場，入口處的一張桌子前，市市場監(jiān)督管理局消費維權公益流動小站的工作人員正忙著為有需要的市民稱手機。

當天，消費維權公益流動小站來到這里，開展“手機變砝碼消費更‘稱’心”活動，吸引眾多市民參與。

工作人員將市民手機置于校準后的電子秤上，記錄重量并生成專屬標簽，使其成為隨身“個人砝碼”，用于核驗商品計量，從源頭杜絕缺斤短兩問題。在樂陵，消費者不僅不用擔心購物缺斤短兩，商品質量有問題、買的東西不稱心、退貨退款遇到困難，買東西時遇到的“小煩惱”和“大麻煩”，都可以找消費維權公益小站。

消費維權公益小站是樂陵市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新消費維權工作的重要舉措。去年10月，樂陵啟動“樂益維權·守護行動”以來，在人流量較大的商業(yè)中心、購物中心、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)活動中心等地設立消費維權公益流動小站，提供消費維權咨詢、投訴管理、糾紛調解、宣傳教育等服務，形成“一站式”維權網(wǎng)絡，讓消費者“少跑腿、快解憂”。

市市場監(jiān)督管理局城區(qū)分局局長張大偉表示，消費維權公益流動小站將潛在消費糾紛化解在前端，減少事后糾紛，營造了讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心的“放心消費”環(huán)境，讓消費維權“觸手可及”。

對此，市民王先生深有感觸。不久前，他就在一個消費維權公益流動小站追回了會員卡的預存款。

王先生在一商場餐飲店辦理的會員卡因商家停業(yè)無法使用，恰逢維權公益小站駐點服務，工作人員當天即介入核實，促成商家退還其200元預存款，并協(xié)助其他消費者共追回4萬余元。

消費維權公益流動小站自運行以來累計受理投訴140余件，辦結率達99.9%，糾紛化解周期平均縮短60%。

“公益小站的核心在于構建社會協(xié)同治理生態(tài)。”張大偉介紹，小站通過“志愿+多行業(yè)+維權”模式，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、商業(yè)綜合體及政府部門，吸納消費領域專家組建專業(yè)調解隊伍，形成縱向貫通、橫向聯(lián)動的共治網(wǎng)絡。這種“預防為主、調解優(yōu)先”的機制，既降低行政成本，又平衡了商家與消費者權益，實現(xiàn)市場秩序與消費信心的雙提升。

截至目前，維權公益流動小站已開展主題活動10余場，覆蓋超萬人次。通過典型案例剖析、消費陷阱警示等，市民維權意識顯著增強。

張大偉表示，市市場監(jiān)督管理局城區(qū)分局將推動小站服務繼續(xù)深入基層，走到百姓身邊，持續(xù)開展高質量維權服務。