劉文正，53歲，山東省慶云縣人。作為一名網(wǎng)約車司機(jī)，他用方向盤丈量著城市的寬度，用奉獻(xiàn)溫暖著乘客的旅途。六年來，劉文正安全行駛超過70萬公里，接送乘客1.8萬余人次，創(chuàng)造了零事故、零投訴的非凡記錄。
精益求精，他是安全行車的“守護(hù)者”
對于劉文正而言，安全不是口號，而是融入每一天、每一程的實(shí)踐與堅(jiān)守。清晨5點(diǎn)，當(dāng)城市還未完全蘇醒，劉文正忙碌的一天已經(jīng)開始。檢查胎壓、擦拭車輛、整理后視鏡……出車前的車輛檢查，成為劉文正雷打不動的“必修課”。他深知，自己手握的不僅是方向盤，更是每一位乘客的生命安全。
行駛在川流不息的道路上，劉文正為自己立下了“四不開”的鐵律：不開斗氣車、不酒后開車、不強(qiáng)行超車、不超速開車。看似簡單的原則，他六年如一日地嚴(yán)格遵守。70萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道17圈半左右，在這漫長的旅程中，劉文正沒有一次交通違章，沒有一起責(zé)任事故。這份卓越記錄的背后，是他超乎常人的自律和耐心，他將駕駛員的職責(zé)內(nèi)化于心，外化于行，用零事故的答卷，彰顯了一名職業(yè)司機(jī)最崇高的敬業(yè)本色。
暖心周到，他是乘客旅途的“貼心人”
在劉文正看來，網(wǎng)約車司機(jī)是不停歇的“城市擺渡人”，用心服務(wù)好每位乘客是他的職責(zé)。他把自己的車比作“移動的暖心驛站”，車廂內(nèi)保持干凈整潔，還配備了礦泉水、濕紙巾、小零食、雨傘、充電線、醫(yī)藥箱等物品。他給滿頭大汗的乘客遞上濕紙巾和礦泉水，給哭鬧的孩子送上小零食，給行動不便的老人搬運(yùn)行李……在他看來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有捷徑，無非是“多想一點(diǎn)、多備一點(diǎn)、多做一點(diǎn)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了眾多好評與回頭客。
從事網(wǎng)約車行業(yè)后，劉文正養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。“越是到了夜晚，乘客越有可能需要車，我隨時(shí)待命。”劉文正說道。2022年7月的一個(gè)深夜，睡夢中的劉文正被手機(jī)鈴聲叫醒，一位乘客得知家中老人凌晨生病送醫(yī)后，急需從慶云縣趕到德城區(qū)。劉文正沒有絲毫猶豫，迅速起床，接上乘客一路疾馳，安全及時(shí)地將乘客送達(dá)醫(yī)院。乘客連連道謝，拿出500元答謝，被他禮貌拒絕：“誰都會遇到難處，趕上了幫一把是應(yīng)該的。”
提起劉文正，公司同事們都會豎起大拇指。他們說，劉師傅是出了名的熱心腸，總會為乘客提供力所能致的幫助。劉師傅拾金不昧，但凡發(fā)現(xiàn)乘客遺落了物品，想方設(shè)法也要送還失主。“今年劉師傅被總公司評為‘最美駕駛員’，大伙兒聽說后都樂得直鼓掌，他就是我們身邊看得見、摸得著的榜樣！”公司負(fù)責(zé)人劉志彬自豪地說。
傳承引領(lǐng)，他是行業(yè)正能的“播火者”
每天早出晚歸，工作十幾個(gè)小時(shí)，劉文正始終保持著對工作的熱情。因業(yè)績突出，品德過硬，2024年他被公司任命為車隊(duì)長。職位變了，但劉文正奉獻(xiàn)的初心未改。他毫無保留地將自己多年的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得分享給隊(duì)友。每個(gè)月，劉文正都會組織隊(duì)員們參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全駕駛培訓(xùn)，還時(shí)常為新入職的網(wǎng)約車司機(jī)傳授經(jīng)驗(yàn)。他常說，只有不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，才能跟上時(shí)代的步伐。他鼓勵(lì)每一名隊(duì)員不要小看自己，平凡的崗位一樣可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
工作之余，作為義工志愿者，劉文正積極參加公益活動，愛心送考、義務(wù)植樹、文明宣傳都留下了他忙碌的身影：“做好事會上癮，多參加正能量的公益活動，人會變得開朗樂觀。”談及未來，劉文正的眼中閃爍著光：“現(xiàn)在政策越來越好，對我們新就業(yè)群體的保障越來越完善，我們的干勁更足了！服務(wù)好每一位乘客，讓他們平安到達(dá)目的地，是我最大的心愿。”
六載風(fēng)雨兼程，七十萬公里平安路。劉文正沒有驚天動地的壯舉，卻用每一天的堅(jiān)守、每一次的服務(wù)、每一程的平安，堆砌起一座敬業(yè)奉獻(xiàn)的豐碑。他在飛馳的車輪上書寫責(zé)任，在小小的車廂里傳遞大愛，完美詮釋了“干一行、愛一行、精一行”的職業(yè)精神。他用行動證明：最美的風(fēng)景，是敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德；最遠(yuǎn)的征程，是永不停歇的奮斗之路。