原標(biāo)題：建行德州長(zhǎng)河支行打造養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)：專員全程陪伴 細(xì)節(jié)藏溫情

□本報(bào)記者趙鑫玲 本報(bào)通訊員雷垚 張?jiān)狸?yáng)

2月15日，農(nóng)歷臘月二十八，年味漸濃。在建行德州長(zhǎng)河支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，熙熙攘攘的人群中，一抹暖意悄然流淌。

上午時(shí)分，75歲的王先生剛推開營(yíng)業(yè)廳的玻璃門，一抹亮眼的“適老服務(wù)專員”標(biāo)識(shí)便映入眼簾。專員崔曉麗早已快步迎上前，笑意盈盈地?cái)v扶住老人：“大爺，過年好！天兒冷，快里面請(qǐng)，今天想辦點(diǎn)啥業(yè)務(wù)？”

得知老人需支取3萬(wàn)元現(xiàn)金后，崔曉麗一邊熟練地協(xié)助老人刷證取號(hào)，一邊遞上一個(gè)操作簡(jiǎn)易的老年專用叫號(hào)器：“大爺您先在愛心專座歇會(huì)兒，到號(hào)了這機(jī)子會(huì)大聲提醒。”

“為了讓大家少跑腿、少等待，我們實(shí)行‘到店即分流’。”崔曉麗介紹，如今查詢、開卡、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在自助柜員機(jī)上即可一站式辦結(jié)；而像王先生這筆業(yè)務(wù)，則需在柜臺(tái)辦理。

話音未落，叫號(hào)器清脆的提示音便響起。崔曉麗立即起身，再次攙扶著老人走向?qū)俚闹仃?yáng)愛心窗口。“咱們75歲以上的老壽星有優(yōu)先特權(quán)，就是為了不讓您久站久等。”

窗口內(nèi)，客服經(jīng)理高建軍早已做好準(zhǔn)備。指尖翻飛間，現(xiàn)金清點(diǎn)得整齊利落，他的反詐叮囑也同步上線：“大爺，年底騙子多，這筆過年錢您可要揣好了！凡是陌生電話讓轉(zhuǎn)賬的，咱一概不信，一定要守住自己的‘錢袋子’！”

王先生享受到的無縫銜接服務(wù)，源于建行德州長(zhǎng)河支行在養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)上的持續(xù)發(fā)力。自2021年開業(yè)以來，針對(duì)周邊老舊小區(qū)集中、銀發(fā)客群占比高的特點(diǎn)，支行將“適老”二字刻進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)的一磚一瓦：緩坡設(shè)計(jì)的無障礙通道方便輪椅通行，圓角家具消除磕碰隱患，重陽(yáng)窗口旁的拐杖夾貼心實(shí)用，老花鏡、急救箱、移動(dòng)填表臺(tái)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。

服務(wù)不止于廳堂，溫暖更在延伸。為破解高齡老人“出行難”的痛點(diǎn)，支行組建了便民服務(wù)小分隊(duì)，將柜臺(tái)“搬”進(jìn)家門，為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)。同時(shí)，支行還與聯(lián)興興河灣、陳公堤口等社區(qū)深度聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化開展金融知識(shí)講座，用通俗易懂的語(yǔ)言揭露養(yǎng)老詐騙陷阱，推介適老金融產(chǎn)品，讓反詐意識(shí)深入“銀發(fā)圈”。

金融賦能，更要產(chǎn)業(yè)助老。在深耕零售服務(wù)的同時(shí)，建行德州長(zhǎng)河支行將目光投向了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的上下游。依托建行總行“安心”系列對(duì)公薪酬福利管理產(chǎn)品，滿足企業(yè)養(yǎng)老金管理、福利領(lǐng)用等需求。2025年，建行德州長(zhǎng)河支行與省行、分支行、子公司協(xié)同聯(lián)動(dòng)，落地3戶企業(yè)年金業(yè)務(wù)，并聯(lián)動(dòng)受托、賬管、投資三項(xiàng)資格。通過走訪調(diào)研，支行目前正計(jì)劃向一家生產(chǎn)適老多功能沙發(fā)的企業(yè)投放信貸資金。同時(shí)，與長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作，全方位助力養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。

長(zhǎng)期以來，建行德州長(zhǎng)河支行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的持續(xù)深耕，換來了累累碩果：2022年，該網(wǎng)點(diǎn)成功獲評(píng)北京國(guó)際金融科技認(rèn)證中心適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)；2024年，獲評(píng)中國(guó)建設(shè)銀行“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，成為建行德州分行首家獲此殊榮的網(wǎng)點(diǎn)。