圖①：老人稱贊徐寶瑩（左一）服務細致

圖②：為臥床老人翻身

圖③：向失能人員家屬講解護理知識

口述徐寶瑩 整理本報記者尹曉燕 本報通訊員趙家琦

“閨女，什么時候來我家啊，可盼著你來呢。”12月3日，剛為一位失能老人做完護理，我就接到了另一位失能老人家屬打來的電話。這種被需要的感覺真好。

從事養老行業8年，如今做長護險護理員，或許正是因為這份被需要，才讓我一直堅定地做下去。

跟老人在一起發自內心的高興，讓我有很大成就感

我叫徐寶瑩，今年47歲，出生于武城縣。

18歲中專畢業后，參加了工作。在德州市區的企業當一線生產工人。陸續換了幾家企業，生活忙碌而平淡。

2016年，女兒學習美術，同時面臨升大學，家庭開支增加。我所在的企業效益卻不斷下滑，工資下調。我找了份兼職，白天在工廠，下班后到德城區一家養老院做護理員，值夜班。

為老人做睡前護理、夜間巡房、聽呼叫器、應對突發情況……每晚10個小時，負責看護50多位老人。

第一天上班的情形印象深刻。當時要為一位長期臥床的大爺換尿袋，盡管做足了心理準備，還是難以面對。最后是帶我學習的老護理員給老人換好了。

適應了幾晚，我逐漸進入狀態，可以坦然熟練地為老人們服務，而且慢慢適應了不同人的脾氣性格：有的老人癱瘓在床，經常按呼叫器求關注，我就耐心陪他嘮嗑；有的老人行動自如卻有認知障礙，晚上睡不著，我便帶著他一起巡房。老小孩老小孩，摸透了他們的“小脾氣”，偶爾還要學會“斗智斗勇”。雖然“白+黑”的工作模式，睡眠嚴重不足，但沒有覺得辛苦。

我發現這份兼職帶給我的不僅是多一份收入，更多的是以往工作沒有的那種成就感，跟老人在一起會發自內心的高興，我喜歡上了這份工作。

進入養老機構工作，1年時間做到管理崗

兼職了3個月后，我就從工廠辭職做起了全職護理員。

從最基礎的護理員做起，兩班倒。對于我這個決定，母親并不贊同。她覺得這是個伺候人的活兒，不光彩，于是對外說我在養老院打掃衛生。直到后來，我帶她來了一趟養老院，老人們都向她夸我，就像炫耀自家閨女一樣。那一刻，母親臉上浮現起笑容，我想，她內心也是自豪的吧。

一年后，我升任護理部主任；三年后，成為業務副院長，負責管理全院50多位護理員，180多位老人。

這段時間，我把養老院當成了我的另外一個家，老人們就是我的家人。有一位93歲的阿姨，從我進養老院就服務她。她是退休職工，3個兒女頗有成就，都在外地工作。身體還健朗時，她隨孩子們一起住，后來股骨頸骨折無法獨立行走，老人堅持回到德州，入住了養老院。她說不想給孩子們添麻煩。

我跟老人很投緣，她很關心我，我也經常給她買些愛吃的水果、零食。雖然嘴上說不想成為孩子們的負擔，老人內心也總盼著他們能來看看。每次有孩子來，會特意叮囑我提前曬好被子。老人96歲那年，因腸炎住院治療，便再沒回來。其間，因為老人不習慣在床上大小便鬧情緒，我特意去探望開解；去世時，我專門去送了一程，很長時間心里總是空落落的。

服務老人會遇到各種突發情況。有位老人77歲，患有心臟病。一天，在吃飯時，突然發病，氣息微弱。我趕緊上前幫他做心肺復蘇，120救護車趕到時，老人已經恢復了正常呼吸。他的兒女趕來，撲通一下給我跪下了，擔心晚一步可能就見不到他們的父親了。

過年過節，老人們尤其需要被關愛。我幾乎沒回家過過年，我的父母都是我丈夫陪著。尤其是疫情期間，我最長8個月沒回過家。不管什么事，只要是老人的事，在我這都是大事。

46歲重新出發，入職長護險護理員，被需要的感覺真好

在養老院，我就好比是老人們的大家長，事事得想周全。可能是因為壓力太大，作息不規律，2022年，體檢時身體出現一些問題，在家靜養了一段時間，醫生建議不要再從事壓力過大的工作。我便從養老院辭了職，待業一段時間，也嘗試了別的崗位，但總覺得沒有跟老人們在一起時開心。

2023年，我市試點居民長護險政策，引進德州市兆慈養老服務有限公司，對享受長護險政策的失能人員提供上門護理服務。這家公司總部在江蘇南通，深耕養老領域多年，他們完善的管理機制和先進的服務理念深深吸引了我。盡管已經46歲，我還是選擇了重新出發，當年便加入他們，成為公司首批養老護理員。

從養老院做到管理崗后，已經有很長時間沒有護理過老人，一切要重新開始。面對新工作，有些手生，也有心理落差。母親說：“有副院長不當，又來伺候人。”但看到如今的護理員隊伍，不再是40、50人員為主，多了很多年輕的面孔，很多90后加入，他們身上的朝氣和學習能力，都對我產生了一種感召力。

經過一系列培訓、實操練習等，去年9月，開始入戶護理。上門服務，首先改變的就是服務理念，不同于過去在養老院程序化的服務，如今需要多跟客戶溝通，聽聽他們想要哪些服務項目。

開始入戶時，很多服務對象對我們有些排斥，更喜歡親屬照護。我便從簡單的項目入手，按摩、剪指甲，慢慢地，他們對我們越來越依賴。我們平均每月上門兩次，有幾位阿姨特意把剪指甲、洗頭、沐浴等這些活兒留給我們，說我們更專業，服務得特別舒服。有的盼著我們去，不到日子就提前打電話。以前在養老院工作的那種充實和成就感又回來了。

人生百態世事無常，學會珍惜當下，善待身邊人

與過去在養老院工作不同，我們服務的客戶不全是老年人，有的甚至比我還年輕，突然患病，導致失能。

一位離異的80后突發腦出血，癱瘓在床，有個兒子，平時都靠父母照顧。患病后，整個人很自閉，不與外人交流。最初上門服務時，他對我們很排斥。我先與他聊天，從不排斥的服務項目入手。加了他的微信，有時候看到身殘志堅的勵志故事，便轉發給他。他心情煩悶了，我也會開解，笑稱這是增值服務。

服務過程中，我真切感受到了長護險政策的惠民暖心。

一對80多歲的老兩口，兒女不在身邊，大爺癱瘓在床多年，全靠老伴兒一人伺候，經濟條件不是很好，第一次上門服務，家里有很濃重的異味。老太太跟我們抱怨，年紀大了，很多活兒干不了，只能等兒女來了才能換換洗洗。我們每次去，都會幫老人把床單、被罩換下來，給大爺擦浴、理發，減輕了他們不少負擔。

有時候我們不光提供服務，還會適時教失能人員家屬一些照護技巧，甚至充當他們情緒的“垃圾桶”。有位女士的母親患有認知障礙，并且癱瘓在床，平時都是她照顧母親，時間久了，便有些熬不住。“老太太天天拿晚上當白天，不睡覺總是喊，搞得我快崩潰了。”她一見我們來，就忍不住抱怨。這時，我們會適當開導，先肯定她的付出，理解她的不容易，然后教她學會調整自己。她覺得有了我們的幫忙，也能暫時歇口氣，常盼著我們去。

隨著長護險受益群眾越來越多，我們服務的客戶也逐漸增多。兩人一組，從每天服務5家，到現在的七八家。很多失能人員家屬寫來感謝信、送來錦旗，這些都是對我們工作的一種肯定。

每天忙忙碌碌，見多了年紀輕輕突發疾病導致失能的世事無常，看多了因照顧父母導致兄弟失和的人生百態，我自己的心境反而平和下來，學會珍惜當下，善待身邊人。老吾老以及人之老，我想這就是這份工作的意義。