原標題：慶云網約車司機劉文正安全行駛超70萬公里——6年服務零投訴

劉文正幫乘客拿行李

□本報記者 唐曉穎 本報通訊員 馬俊良劉如連

6月5日早晨5點，網約車司機劉文正的手機鬧鐘準時響起，洗漱完畢，他匆忙吃了早飯，便趕到慶云縣快馬嘟嘟公司。檢查胎壓、擦拭車輛、整理后視鏡……一套規范流程做完，啟動車輛去接乘客。

“今天第一單的乘客要去德州東站趕高鐵，所以提前出車了。從端午節開始約車的人明顯增多，我是忙并快樂著。”劉文正說。

白襯衣、深色西褲、運動鞋，今年53歲的劉文正衣著整潔、待人熱情。作為一名網約車司機，他從業已有6年，行駛里程超過70萬公里，接送乘客1.8萬余人次，實現了交通安全零事故、乘客服務零投訴。

入行之前，劉文正是河北省張家口市的一名煤礦工人。2019年因家中老人急需照顧，他辭職返鄉。一個偶然的機會，得知快馬嘟嘟公司招募網約車司機，他不假思索報了名。“當時想試試看，上有老下有小，沒了穩定工作，心里空落落的。”劉文正回憶說。經過公司的一系列考核和培訓，2019年10月劉文正開啟了人生新章節。

安全是劉文正行車的第一準則，每天出車前他對車況細致檢查，行車中遵守“四不開”規矩：不開斗氣車、不酒后開車、不強行超車、不超速開車。

在劉文正看來，網約車司機是不停歇的“城市擺渡人”，用心服務好每位乘客是他的職責。他把自己的車比作“移動的暖心驛站”，車廂內保持干凈整潔，還配備了礦泉水、濕紙巾、小零食、雨傘、充電線、醫藥箱等物品。他給滿頭大汗的乘客遞上濕紙巾和礦泉水，給哭鬧的孩子送上小零食，給行動不便的老人搬運行李，優質服務收獲了眾多好評與回頭客。

從事網約車行業后，劉文正養成了一個習慣——手機24小時開機。“越是到了夜晚，乘客越有可能需要車，我隨時待命。”他告訴記者。

2022年7月的一天，睡夢中的劉文正被手機鈴聲叫醒，一位乘客得知家中老人凌晨生病送醫后，急需從慶云縣趕到德城區。劉文正迅速起床，接上乘客一路疾馳趕到了醫院。乘客連連道謝，拿出500元答謝，被他禮貌拒絕：“誰都會遇到難處，我能幫就幫上一把。”

公司辦公室的墻上，一面面鮮紅的錦旗格外醒目，其中5面錦旗背后藏著劉文正助人為樂的故事。去年冬天，外地客商于先生到慶云洽談業務，下車時不小心將裝有錢包、身份證等重要物品的公文包遺落在車上。當晚劉文正收車后清理車內衛生，發現公文包后立刻通過平臺聯系上失主，顧不上吃飯，驅車10公里將物品親手送還。于先生很感動，第二天特意定制了寫有“拾金不昧品德高尚”的錦旗到公司致謝。

提起劉文正，公司同事們都會豎起大拇指。他們說，劉師傅是出了名的熱心腸，總會為乘客提供力所能致的幫助。劉師傅拾金不昧，但凡發現乘客遺落了物品，想方設法也要送還失主。“今年劉師傅被總公司評為‘最美駕駛員’，大伙兒聽說后都樂得直鼓掌，他就是我們身邊看得見、摸得著的榜樣！”公司負責人劉志彬自豪地說。

作為新就業群體的一員，劉文正見證了網約車行業的蓬勃發展，從最初公司僅有3條線路，到如今覆蓋了8個城市、設立了64家分公司；從質疑聲中的“新興事物”，到訂單量成倍增長。“這份工作有奔頭、包容性強，只要肯吃苦就能掙到錢。”劉文正坦言。

每天早出晚歸，工作十幾個小時，劉文正始終保持著對工作的熱情。因業績突出，去年他被公司任命為車隊長。上任后，他認真負責，每月定期組織隊員們參加業務學習和安全駕駛培訓，還時常為新入職的網約車司機傳授經驗。他常說，只有不斷學習新知識和技能，才能跟上時代的步伐。他鼓勵每一名隊員不要小看自己，平凡的崗位一樣可以實現人生價值。

工作之余，作為義工志愿者，劉文正積極參加公益活動，愛心送考、義務植樹、文明宣傳都留下了他忙碌的身影：“做好事會上癮，多參加正能量的公益活動，人會變得開朗樂觀。”

談及未來，劉文正的眼中閃爍著光：“現在政策越來越好，對我們新就業群體的保障越來越完善，我們的干勁更足了！服務好每一位乘客，讓他們平安到達目的地，是我最大的心愿。”