劉龍霄幫助客戶在手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)
□文/圖本報(bào)記者趙鑫玲 本報(bào)通訊員趙寶杰 石康
2月23日，農(nóng)歷正月初七，節(jié)后營(yíng)業(yè)首日，農(nóng)行德城豐華支行內(nèi)人流如織。
網(wǎng)點(diǎn)里，00后大堂經(jīng)理劉龍霄身著工裝，腳步輕快地穿梭在客戶之間，有條不紊地協(xié)助大家辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“您這個(gè)業(yè)務(wù)在ATM機(jī)上就能直接辦理，省時(shí)又便捷。”“您這邊請(qǐng)，智慧柜員機(jī)操作更高效，我來(lái)幫您。”“您稍等片刻，馬上就為您處理。”……
忙碌間隙，一個(gè)熟悉的身影走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，劉龍霄迅速完成手頭工作，快步上前，攙扶著65歲的張先生落座，并遞上一杯溫?zé)岬牟杷Ｅ匀嘶蛟S不知，這位常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的張先生，與年輕的劉龍霄之間有著一段“生死之交”的情誼。
這份情誼，要從2024年的一個(gè)夏日說(shuō)起。彼時(shí)，劉龍霄剛到農(nóng)行德城豐華支行不久，像往常一樣專注地為客戶辦理業(yè)務(wù)，突然聽(tīng)到網(wǎng)點(diǎn)玻璃外傳來(lái)急促的敲擊聲和呼救聲。他抬頭一看，是張先生的老伴，起初以為老人是來(lái)辦理業(yè)務(wù)，走近后才聽(tīng)到老人帶著哭腔大喊“救命”。
來(lái)不及多想，劉龍霄立刻放下手中的工作沖出網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)詢問(wèn)得知，張先生突發(fā)身體不適，情況緊急，醫(yī)護(hù)人員已趕到現(xiàn)場(chǎng)，急需人手幫忙抬擔(dān)架。了解情況后，劉龍霄沒(méi)有絲毫猶豫，主動(dòng)上前配合醫(yī)護(hù)人員，小心翼翼地將張先生從家中抬至樓下救護(hù)車上，全程忙前忙后，直至救護(hù)車順利駛離才返回工作崗位。
萬(wàn)幸的是，經(jīng)過(guò)及時(shí)救治和后續(xù)休養(yǎng)調(diào)理，張先生的身體逐漸恢復(fù)正常。自那以后，張先生便成了農(nóng)行德城豐華支行的“常客”，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都指定要找劉龍霄。他還主動(dòng)將自己的存款存入農(nóng)行，用最樸素的方式表達(dá)對(duì)劉龍霄的信任與感激。
危急時(shí)刻挺身而出，日常服務(wù)更顯暖心。一次，一對(duì)聾啞夫妻走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，男士攥著銀行卡滿臉焦急，ATM機(jī)提示“此卡已過(guò)期”。劉龍霄見(jiàn)狀立刻上前，察覺(jué)他們無(wú)法正常交流后，他放慢動(dòng)作，學(xué)著用簡(jiǎn)單手語(yǔ)詢問(wèn)，并拿出紙筆耐心與對(duì)方“對(duì)話”。
原來(lái)，男士的信用卡過(guò)期，想取出卡內(nèi)400元余額卻不知如何操作。劉龍霄一邊用紙筆溝通，一邊指導(dǎo)其通過(guò)手機(jī)銀行激活新卡，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄卡，最后引導(dǎo)二人在超級(jí)柜臺(tái)順利取出現(xiàn)金。拿到錢的夫婦倆激動(dòng)地深深鞠躬，用手語(yǔ)不停道謝。劉龍霄也以手語(yǔ)回禮，微笑著表示隨時(shí)歡迎他們?cè)賮?lái)。
農(nóng)行德城豐華支行地處交通要道，車流人流密集。偶有交通事故發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)門口，劉龍霄總是第一時(shí)間沖上前，查看傷情、安撫傷者、維護(hù)秩序、撥打急救和報(bào)警電話……用一次次看似微小的舉手之勞，默默守護(hù)著群眾的安全。
作為網(wǎng)點(diǎn)最年輕的大堂經(jīng)理，26歲的劉龍霄不僅熱心腸，業(yè)務(wù)能力同樣過(guò)硬。他勤學(xué)苦練，虛心請(qǐng)教，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、客戶滿意度高。“劉經(jīng)理熱心靠譜，辦業(yè)務(wù)放心又舒心！”客戶的贊揚(yáng)，便是他前行的最大動(dòng)力。憑借扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和真摯的為民情懷，他在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“2025年網(wǎng)點(diǎn)最美服務(wù)明星”評(píng)選中，從全國(guó)26萬(wàn)名基層員工中脫穎而出，成為農(nóng)行德州分行唯一獲此榮譽(yù)稱號(hào)的員工。
面對(duì)榮譽(yù)，劉龍霄謙虛地說(shuō)：“成績(jī)代表過(guò)去，新的一年，我還會(huì)繼續(xù)用耐心和真誠(chéng)，踐行農(nóng)行人的初心使命，做百姓身邊值得信賴的金融服務(wù)者，用我的微光溫暖每一位客戶。”