“阿姨，今年的城鄉居民醫保政策有調整，我給您詳細說說……”3月2日，在德城區運河街道的豐澤園小區廣場，網格員趙寧寧正向居民講解醫保政策。除此之外，在小區的樓道里，也經常能看到她上門宣傳的身影。

石家園社區網格員走訪沿街商鋪普及消防安全知識

讓政策帶著溫度落地，僅為運河街道“四心”基層治理工作法的一個縮影。

去年以來，運河街道大力推進基層治理新實踐，創新推出以“熱心、誠心、細心、耐心”為核心的“四心”基層治理工作法，通過社會化、法治化、專業化、智能化水平的提升，全力解決群眾“急難愁盼”。自該工作方法推出以來，社區網格員積極化身政策宣傳員、信息采集員、隱患排查員、矛盾調解員，推動基層治理從“被動應對”轉向“主動服務”，從“單一管理”邁向“多元共治”。

以“熱心”傳遞政策溫度。線下，網格員以“網格化+鐵腳板”模式深入樓棟，面對面為居民講解醫保、養老等民生政策。線上，打造“指尖課堂”，不斷推送政策解讀視頻、圖文，居民輕點手機便能掌握最新動態。通過“線上+線下”雙線聯動，居民們對各類政策、黨的創新理論知曉率大幅提高。以“誠心”夯實數據根基。網格員細致記錄轄區家庭成員需求等信息，信守承諾盡全力協調解決。針對獨居老人等特殊群體，他們主動上門更新數據，確保信息動態鮮活。以“細心”筑牢安全防線。網格員們堅持巡查樓棟、商鋪，緊盯電瓶車違規充電、消防通道堵塞等風險點，普及消防知識，讓街道安全隱患得到了有效排查和整治。以“耐心”保障鄰里和諧。樓上噪音擾民、樓下漏水爭執……這些“雞毛蒜皮”的小事在生活中并不少見。面對居民糾紛，網格員第一時間趕到現場，分頭傾聽訴求，再通過以情感人、以理服人、以法育人融合勸解。同時，充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，網格員們勤巡勤訪，多維度收集掌握矛盾糾紛的背景和細節，依托“網格E通”系統，建立“發現—上報—調處”閉環機制，切實做到小事不出“格”，大事不出社區。

“自實施以來，街道組織網格員累計走訪入戶2萬余次，化解矛盾糾紛353起，消除安全隱患1340處，發放政策宣傳資料7萬余份?！边\河街道黨工委書記張義表示，街道將以“四心”工作法持續推動政策宣傳、矛盾化解、隱患整治在網格內高效落地，讓“幸福網”越織越密，托起群眾“穩穩的幸?！?。

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