設有“老年人專用”服務機。記者唐志梅攝

□本報記者滕璐唐志梅

隨著人口老齡化程度不斷加深，老年群體對健康和醫療需求日益增長。然而，信息化就診的普及，卻讓許多老年人面臨著“數字鴻溝”，就醫反而不便。為破解這一困境，我市大力推進老年友善醫療機構建設，引導醫療機構進行適老化改造。截至目前，全市已建成186家老年友善醫療機構。重陽節前，記者走訪發現，通過服務流程再造、硬件設施升級與人文關懷的深度融合，敬老、助老、愛老之風已在這些醫療機構中蔚然成風。

創新診療模式 實現“一站式”就醫

對于患有多種慢性病的老年患者來說，在不同科室間輾轉就醫，既耗時又費力，還不利于整體治療方案的實施。為此，我市在二級及以上綜合性醫院設置老年醫學科，讓老人“看病不再難”。

“不用換科室，就把我爸的好幾種病都治了！”在德州市中醫院老年病科，患者家屬楊林（化名）由衷贊嘆。他的父親今年82歲，同時患有高血壓、糖尿病、冠心病和慢阻肺，若按常規診療流程，需往返多個科室。但在這里，科主任劉秀紅帶領團隊，組織心血管、內分泌、肺病等亞專科骨干力量，對患者進行綜合評估，制定了“多病同治”的綜合方案。

“我們通過綜合評估，將多個健康問題‘協調統一、整體優化’，減少重復用藥，讓老年患者得到準確、有效的診治。”劉秀紅介紹。同時，科室發揮中西醫結合治療特長，利用藥物控制配合穴位注射、雷火灸等中醫技術，有效緩解了患者手腳麻木、失眠等不適。科室還研制了代茶飲、足浴包，將服務延伸至“治未病”。

“建立老年病科從根本上優化了就診流程，將輾轉各科室的奔波轉化為高效的‘一站式’綜合診療，讓老年人就診更安心。”德州市衛健委醫養健康科科長董月菊說。

升級硬件設施 讓友善“看得見”

在優化服務流程的同時，德州市各醫療機構推進硬件設施的適老化改造，很多細節隨處可見：門診樓出入口平坦的無障礙通道，臺階、坡道處醒目的安全警示標識，采用大號字體的清晰指示牌，都讓老人“找得到、看得清”。

在齊魯醫院德州醫院，一項“拆窗行動”贏得了老年患者的一致好評。醫院將新湖院區的藥房、收費處等封閉式服務窗口，全部改為開放式窗口。“以前到窗口想查查報銷項目，隔著玻璃，想聽清楚里面的人說什么可費勁了，現在好了，玻璃沒了，溝通起來就沒障礙了。”一位正在咨詢的老人滿意地說。工作人員可以近距離指著電腦屏幕，耐心為老人逐條講解費用明細，面對面溝通，拉近了雙方的距離。

硬件升級的背后，每一處都帶著“為老人服務”的心思：冰冷的方凳圓凳，換成了帶靠背的舒適座椅；為滿足特殊需求設立的家庭衛生間，配備了安全扶手，守護著老人的隱私與尊嚴；門診大廳入口及內科、呼吸科等老人集中診區，就近配備了50余臺自助輪椅和平車；設置老年人專用自助機，界面字號會更大，旁邊總有工作人員手把手教導；提供溫水的直飲水機、寬敞明亮的“老人專屬休息區”……從大字號標識到開放式窗口，這些硬件設施的升級，正讓老年人就醫體驗從“便利”邁向“舒適”。

志愿陪診服務 當好“臨時家人”

10月25日上午，在德州市立醫院診室，陪診員卜凡細心提醒醫生：“張醫生，大媽耳朵有點背，麻煩您說話大聲點。”她剛陪同82歲的張彩鳳（化名）老人完成掛號、就診等流程。而在門診大廳，陪診員馬鳴鶴為剛看完病的王衛國（化名）老人遞上老花鏡，耐心解讀化驗單。更讓老人舒心的是，陪診員還幫他使用一鍵叫車系統，出租車直接開到門診樓門口。這樣溫暖的場景，正是德州市立醫院推出“一站式免費陪診服務”后的常態。

針對老年人面對智能導診設備“看不懂、不會用”等就醫痛點，醫院將服務前置，把導診崗前移至醫院大門口。今年7月，醫院門診熱線正式開通免費陪診預約服務，老人或家屬可提前撥打熱線預約，由專人提供全流程陪護。服務推行以來，已累計服務超千人次，患者滿意度達98%以上，切實提升了老年群體的就醫體驗。

“做老年人可信賴的臨時家人。”一站式門診服務中心主任王冉冉道出了服務的核心。13人的陪診團隊不斷總結經驗：要記下老人的基礎病史，溝通時湊近些、聲音大些、語氣溫和些……“年輕人覺得很簡單的事，對老人可能就是道坎兒。我們多走一步，老人就少些難處。”醫院黨委書記馮丙樹表示。

在國家積極應對人口老齡化、全面推進健康中國建設的大背景下，德州推進老年友善醫療機構建設的實踐給出了獨具特色的“基層答卷”。從診療模式的創新突破，到硬件設施的適老化改造，再到充滿人情味的志愿陪診服務，德州186家老年友善醫療機構的建成，正共同推動一個全方位、多層次的老年就醫服務體系日臻完善。